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Derechos básicos del consumidor cuando compra online

  • Actualidad

Comercio electrónico

Con motivo del Día Mundial del Consumidor que se celebra hoy, queremos revisar los derechos que asisten al comprador que opta por Internet como canal de compras.

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El e-commerce gana adeptos en España y son ya dos tercios de los internautas los que optan por Internet como canal de compra. Al igual que sucede cuando compramos en una tienda física, para operar online debemos conocer los derechos que nos asisten y, de la misma manera, los comercios online tienen que ser conscientes para poder adaptarse a estos requerimientos. El equipo del comparador de precios idealo ha hecho un buen trabajo recopilatorio sobre este tema, y destaca como fundamentales estos cinco:

-Derecho a conocer la identidad del vendedor: uno de los principales derechos del consumidor a la hora de comprar por Internet es el de conocer quién es la empresa que está detrás de la compra que queremos realizar. De hecho, las compañías que realizan operaciones de comercio electrónico en España están obligadas legalmente a mostrar en su web su NIF, denominación social y datos de contacto.

-Derecho a conocer gastos de envío, condiciones y plazos de entrega: es necesario que el vendedor especifique claramente cuáles son las condiciones y los plazos de entrega. Si no fuera así, el plazo máximo para realizar la entrega debe ser de 30 días, que en caso de que el vendedor no pueda cumplir, debe realizar una notificación al comprador para que decida si continúa o no con la compra. Además, si existiera un retraso injustificado, según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios el comprador tiene derecho a la devolución del doble de la cuantía de la compra. Además, es necesario que el usuario conozca cuáles son los gastos que tendrá el envío antes de terminar el proceso de compra.

- Derecho a la protección de datos personales: los consumidores tienen el derecho de conocer cómo y por qué se utilizarán los datos personales que recopile la tienda online, así como a corregirlos y suprimirlos siempre que lo crean conveniente. El usuario también debe saber si la web está utilizando cookies y para qué están siendo utilizadas.

- Derecho a una compra segura: el comprador tiene derecho a efectuar el pago de la forma que crea más conveniente de entre las diferentes opciones que ofrezca el vendedor sin recargo. Para que el proceso de compra sea seguro, es importante verificar la web en la que estamos realizando la compra, que debe contar con un certificado de seguridad (que se muestra a través de un candado en la barra de direcciones) y con una URL que comience por las siglas https. Además, es bueno contar con un software de seguridad antivirus para evitar que un troyano u otro elemento de malware puedan infectar nuestro equipo y robarnos las credenciales bancarias.

- Derecho a devolución: existe un plazo de 14 días desde la recepción del producto en el que el comprador puede devolverlo sin justificación, aunque tendrá que asumir el coste de los gastos de envío. En el caso de que el producto no admitiera devoluciones, sería necesario especificarlo en el proceso de venta. Y, si el el producto recibido está dañado o no funciona, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste adicional.