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Customer Experience: una visión multidimensional del marketing de experiencias

  • IT Whitepapers

WP_Customer Experience, visión multidimensional del marketing de experiencias

Hoy la mayoría de compañías se mueven en mercados maduros, hipercompetitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos personalizados. Estamos frente a un cambio de paradigma que lleva al cliente a no solo desear cubrir sus necesidades básicas, sino a querer elevar sus procesos de compra y consumo a un estadio superior, el de las emociones y experiencias. Este es el contexto en el que se enmarca este eBook colaborativo, en el que se agrupan y sintetizan la suma de conocimientos y experiencias de trece expertos, entre los que se encuentran consejeros delegados y directores de todo tipo de empresas y sectores.