¿Por qué invertir en un servicio de atención al cliente?

Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente es esencial, pero no fácil. Los clientes esperan unas interacciones con el servicio muy personalizadas, así como la rápida resolución de sus problemas. Por otra parte, unos ecosistemas tecnológicos complejos dificultan la integración de los datos de los clientes de distintos canales. Este informe revela las principales tendencias en adopción de tecnología y las prioridades empresariales del servicio de atención al cliente.