Según Gartner, para 2026 el 25% de la población pasará al menos una hora al día en el metaverso para trabajar, comprar, relacionarse o disfrutar del tiempo de ocio. En este en...
El coste de retener a los clientes es cada vez más elevado, y supone un desgaste para las organizaciones. Según Gartner, las solución será desarrollar estrategias que les perm...
El 72% de las interacciones de las empresas con sus clientes son digitales, pero siguen teniendo dificultades para ofrecer experiencias de usuario integradas en todos sus cana...
El 70% de las compañías de la región de EMEA se plantea mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes en los próximos doce meses. Por tanto, priorizarán la inversión en est...
A medida que nos adentramos en una economía más digital, las empresas aceleran los procesos de transformación digital, para lo que es clave evolucionar las comunicaciones. Rep...
La apuesta empresarial por los modelos digitales se afianza y gran parte de los servicios que ofrecen están ya en este entorno, lo que impacta directamente en la experiencia d...
Ofrecer experiencias relevantes, a través de todos los canales, se ha convertido en algo crítico para las organizaciones. La firma Multiplica, experta en este campo, cree que ...
Durante este año, la forma en la que se relacionan las marcas con sus clientes ha cambiado sustancialmente, principalmente porque ahora utilizan más canales para una misma con...
Hay una serie de tendencias que están cambiando las relaciones que las marcas con sus clientes, y en esto tiene mucho que ver la tecnología. Para ofrecer una experiencia difer...
Tres de cada cuatro usuarios españoles cambiarían de proveedor si recibiera una atención que no se adaptara a sus necesidades digitales, por lo que las empresas tienen que abo...
El 64% de los directores del área de soporte y servicio al cliente centrarán sus actuaciones en el crecimiento de sus empresas en 2022, según un nuevo estudio de Gartner. La i...
En las empresas coexisten múltiples sistemas y tecnologías que tienen que interactuar entre sí y, por tanto, tienen que integrarse para obtener ventajas competitivas reales. L...
Destacados
En este encuentro ITDM Group analizamos cómo está progresando la industria sanitaria en su transformación digital y cómo impactarán las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas a lo largo de este año. Para ello contamos con la colaboración de expertos de SEMIC (partner de Hewlett Packard Enterprise), TEHTRIS, THALES y B-FY.
Reunimos a profesionales de diferentes sectores para conocer de primera mano los usos de la inteligencia artificial y el nivel de penetración que tiene en las empresas españolas. En una primera mesa, realizada con el apoyo de MicroStrategy, contemplamos el nivel de preparación para la IA en torno a los datos, y en una segunda mesa n...
La industria sanitaria española continúa invirtiendo en digitalización para construir un modelo de servicio más personalizado y accesible, aprovechando la experiencia de otros sectores más avanzados. En este Encuentro ITDM Group analizamos los desafíos que enfrenta el sector sanitario en este proceso, con la colaboración B-FY, SEMIC, partner de Hewlett Packard Enterprise, TEHTRIS y THALES.
Zoom AI Companion es un asistente inteligente de IA Generativa que ayuda a incrementar la productividad, optimizar la eficacia del trabajo en equipo y mejorar las capacidades de los profesionales.
Como parte del compromiso de Zoom con la IA responsable, la seguridad y la privacidad son los ejes centrales de las capacidades de inteligencia artificial generativa que pone a disposición de los clientes.
Además de no hacer uso de ninguna parte del audio, vídeo, chat, pantallas, archivos adjuntos o cualquier otro contenido similar del cliente, la apuesta por Zoom por...
Según un reciente informe de Morning Consult, el 91% de los trabajadores afirman que la conexión con el equipo es importante en el trabajo, mientras que el 55% la identifican como una dificultad cuando trabajan a distancia.
Así, una parte importante de la eficiencia es la productividad social. Trabajamos más motivados cuando sentimos que estamos...