Mejorar la experiencia del cliente es un prácticamente un deber para cualquier compañía y se encuentra entre las prioridades del sector financiero, cuyas empresas creen que la...
El 60% de los consumidores ha percibido una mejora en la experiencia que les ofrecen las empresas desde el inicio de la pandemia, de acuerdo con un estudio que firma Mitel. Lo...
La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Durante el último año, la pandemia ha propiciado muchos cambios en prácticamente todos los campos, y también en el de atención al cliente. Según Atento, la implantación de ent...
En España, en torno a siete de cada diez clientes reconocen que el coronavirus ha elevado sus expectativas de las capacidades digitales de las marcas, pero no es el único aspe...
Las dos compañías han extendido su colaboración en el ámbito de la solución SAP Commerce Cloud. A partir de este acuerdo, las empresas de retail podrán integrar las capacidade...
Pasados el Black Friday y el Cyber Monday, las marcas tienen que seguir preparándose para afrontar las grandes campañas de consumo, en un momento en el que han cambiado el com...
Aspectos como la satisfacción con la atención al cliente recibida, la experiencia general de compra o la resolución de duda cobran cada día más relevancia en las interacciones...
Según datos de la patronal de logística UNO, la tasa de devolución media de productos es del 24,5%, cifra que llega a aumentar entre el 5% y el 10% en fechas clave como el Bla...
La nueva Agenda del Consumidor, diseñada por la Comisión Europea para los próximos cinco años, va a poner en marcha una serie de iniciativas y establecer medidas en torno a ci...
Hasta ahora, los responsables de la cadena de suministro han manejado una gran cantidad de métricas internas sobre su funcionamiento. Gartner cree que ha llegado el momento de...
Crawford del Prete, presidente mundial de IDC, sostuvo que "superar la era post-covid solo va a ser posible con negocios disruptivos" en el evento anual sobre innovación que o...
Destacados
En este encuentro ITDM Group analizamos cómo está progresando la industria sanitaria en su transformación digital y cómo impactarán las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas a lo largo de este año. Para ello contamos con la colaboración de expertos de SEMIC (partner de Hewlett Packard Enterprise), TEHTRIS, THALES y B-FY.
Reunimos a profesionales de diferentes sectores para conocer de primera mano los usos de la inteligencia artificial y el nivel de penetración que tiene en las empresas españolas. En una primera mesa, realizada con el apoyo de MicroStrategy, contemplamos el nivel de preparación para la IA en torno a los datos, y en una segunda mesa n...
La industria sanitaria española continúa invirtiendo en digitalización para construir un modelo de servicio más personalizado y accesible, aprovechando la experiencia de otros sectores más avanzados. En este Encuentro ITDM Group analizamos los desafíos que enfrenta el sector sanitario en este proceso, con la colaboración B-FY, SEMIC, partner de Hewlett Packard Enterprise, TEHTRIS y THALES.
Zoom AI Companion es un asistente inteligente de IA Generativa que ayuda a incrementar la productividad, optimizar la eficacia del trabajo en equipo y mejorar las capacidades de los profesionales.
Como parte del compromiso de Zoom con la IA responsable, la seguridad y la privacidad son los ejes centrales de las capacidades de inteligencia artificial generativa que pone a disposición de los clientes.
Además de no hacer uso de ninguna parte del audio, vídeo, chat, pantallas, archivos adjuntos o cualquier otro contenido similar del cliente, la apuesta por Zoom por...
Según un reciente informe de Morning Consult, el 91% de los trabajadores afirman que la conexión con el equipo es importante en el trabajo, mientras que el 55% la identifican como una dificultad cuando trabajan a distancia.
Así, una parte importante de la eficiencia es la productividad social. Trabajamos más motivados cuando sentimos que estamos...