ServiceNow anuncia en Knowledge 2024 novedades que hacen la IA accesible a la empresa

ServiceNow celebra esta semana en Las Vegas Knowledge 2024, su macroevento anual, que reúne a más de 20.000 personas entre partners, clientes y expertos del sector en torno a las últimas innovaciones de la compañía, diseñadas para promover la transformación impulsada por IA en empresas de todo el mundo.

Entre las novedades más destacadas, la compañía ha anunciado nuevas capacidades de IA generativa (GenAI) en Now Assist que ayudan a potenciar la productividad, acelerar el ahorro de costes y capacitar a clientes y empleados para innovar a escala. Se trata de nuevas soluciones de automatización creadas específicamente para la Now Platform que unifican las experiencias en el conjunto de la empresa. Además, la compañía ha aprovechado para reforzar las alianzas estratégicas con partners de alta envergadura con el fin de ofrecer a los clientes nuevas soluciones y un conocimiento más profundo y específico que les permita alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.

Estos anuncios se producen apenas una semana después de que ServiceNow presentara unos sólidos resultados trimestrales, superiores a las previsiones en cuanto a crecimiento de la facturación y rentabilidad, y que van camino a alcanzar los 11.000 millones de dólares en ingresos al cierre de 2024 y más de 15.000 millones de dólares en ingresos al cierre de 2026.

“Knowledge 2024 es el lugar donde la comunidad de ServiceNow se reúne con espíritu de transformación. Este año, este evento es más grande y valioso que nunca, ya que presentamos innovaciones increíbles que pondrán la IA al servicio de las personas”, afirma Bill McDermott, presidente y consejero delegado de ServiceNow.

GenAI integrada directamente en la Now Platform

Las nuevas capacidades que se incorporan a la extensa familia multiplataforma de funciones GenAI de ServiceNow, están adaptadas para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de usuarios, incluidos empleados, agentes, administradores y desarrolladores. De esta forma, gracias a la plataforma de inteligencia artificial y datos de ServiceNow, los clientes pueden aprovechar todo el potencial de la IA en su negocio de manera más rápida y eficiente. Por ejemplo, la nueva Now Assist para Strategic Portfolio Management (SPM) ayuda a acelerar la toma de decisiones estratégicas analizando y sintetizando las opiniones y peticiones de los clientes.

Además, entre las nuevas funciones adicionales de GenAI para el desarrollo de aplicaciones se incluyen la generación de elementos del catálogo de servicios, la generación de aplicaciones y la generación de guías para usuarios, lo que permite a desarrolladores y administradores diseñar elementos del catálogo y guías para usuarios, así como aplicaciones nuevas, de forma mucho más rápida. Esto amplía la automatización en toda la empresa y ahorra mucho tiempo en el diseño de flujos de trabajo complejos.

Por otra parte, los clientes del sector público podrán implantar Now Assist para ofrecer experiencias más intuitivas a ciudadanos y empleados. Las características de Now Assist GenAI alimentadas por un modelo multimodal de Now AI estarán disponibles para clientes del sector público en la Government Community Cloud (GCC).

Soluciones de automatización que hacen avanzar el trabajo

Las empresas necesitan una solución única que conecte a los empleados con su trabajo, su organización y entre sí. ServiceNow se enfrenta a este reto para los líderes de todos los sectores con una plataforma estratégica que unifica todos los aspectos de su organización. Las capacidades adicionales de digitalización anunciadas ofrecen automatización y colaboración inteligente a escala, transformando cada área de la empresa para que sea más ágil, eficiente y eficaz.

Entre las principales novedades en este ámbito, New Creator Studio amplía las soluciones de desarrollo low-code y no-code existentes en ServiceNow Creator Workflows con herramientas de creación de aplicaciones adicionales que permiten a cualquier empleado diseñar flujos de trabajo inteligentes que aumentan la productividad y transforman el trabajo. ServiceNow también ha mejorado Automation Engine, su centro para gestionar la hiperautomatización de extremo a extremo, con el fin de ofrecer una visión completa de todos los entornos de automatización y simplificar las implantaciones de RPA.

También las nuevas soluciones a medida para la industria manufacturera propician operaciones más rápidas y eficientes y aumentan la productividad de los empleados. Entre ellas, Manufacturing Commercial Operations utiliza IA generativa para agilizar las ventas, el soporte y el servicio, favoreciendo operaciones más rápidas y eficientes, mientras que Employee Center (EC) Pro Kiosk proporciona un autoservicio inteligente a trabajadores en remoto, cerrando así la brecha de comunicación entre las empresas y sus empleados.

Potenciar el ecosistema de socios de canal

El ecosistema de partners de canal de ServiceNow ha crecido en capacidad y prestaciones, aportando una experiencia sectorial más sólida y soluciones a medida, que crean valor para el cliente y amplían aún más la innovación de la plataforma de ServiceNow. Bajo esta perspectiva, en Knowledge 24 ServiceNow ha presentado nuevas alianzas que ayudarán a impulsar la hoja de ruta de la transformación digital de los clientes y acelerar el tiempo de obtención de valor:

--La asociación estratégica con Genesys aportarán lo mejor de las capacidades de sus plataformas para unir a los equipos de atención al cliente, centralizar la derivación de las tareas y acelerar la productividad de la plantilla con el fin de que los clientes tengan experiencias más personalizadas y que las de los empleados sean más sencillas.

--La ampliación de la colaboración con Fujitsu para lanzar conjuntamente soluciones intersectoriales. Con el fin de acelerar la innovación, Fujitsu y ServiceNow también abrirán un nuevo centro de innovación, Fujitsu-ServiceNow, para promover la transformación digital y el éxito del cliente.

--El refuerzo de la colaboración con Infosys para transformar las experiencias de los clientes con soluciones sectoriales impulsadas por IA generativa. La colaboración ayudará a aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y las experiencias de usuario de las organizaciones mediante la combinación de las capacidades Now Assist GenAI de ServiceNow y Cobalt de Infosys. Además, Infosys duplicará su inversión en formación certificando a más de 3.500 empleados con conocimientos de ServiceNow GenAI.