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Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente es esencial, pero no fácil. Los clientes esperan unas interacciones con el servicio muy personalizadas, así como la rápida resolución de sus problemas. Por otra parte, unos ecosistemas tecnológicos complejos dificultan la integración de los datos de los clientes de distintos canales.
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Esta guía para la "Gestión del talento en la nueva era de los trabajadores nómadas", aporta ideas, consejos y mejores prácticas de líderes del sector de recursos humanos que explican cómo gestionar eficazmente el talento y construir relaciones más fuertes con los nuevos empleados nómadas.
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En un intento por comprender cómo puede una mayor colaboración contribuir a la productividad y acelerar la innovación, este estudio menciona la transición a la nube de los sistemas de Finanzas y RRHH como una necesidad estratégica, no solo como forma de recortar gastos. Otra razón es mejorar la forma en que se comparten los datos.
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¿Cómo puede el departamento de finanzas desenvolverse con éxito en la actual incertidumbre económica y crear valor en la era digital? Este informe busca identificar las cualidades de los líderes financieros ágiles y calificar su éxito a la hora de crear un nuevo modelo de operaciones dinámico, resiliente y predictivo, que permite que el departamento de finanzas sea uno de los que lidere la transformación digital.
WP_Experiencia Cliente_Oracle
Nunca ha sido tan difícil obtener la satisfacción de los clientes. Tienen de todo: dispositivos, canales, información y opciones. También más poder. Pueden cambiar de marca cuando les apetezca. Y si no les gusta algo, lo comentan en las redes sociales. Las expectativas de los clientes son cada vez más altas. Aun así, es posible superar estos retos. Descubre el secreto para lograr la fidelidad de los clientes.
WP_toma de decisiones y Big Data
Este informe confirma el creciente apetito de las organizaciones por los datos y las decisiones basadas en datos, a pesar de su lucha con los enormes volúmenes generados. Las decisiones tomadas en base a la intuición o la experiencia comienzan a ser consideradas como débiles y sospechosas.
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La analítica y el big data aplicados al talento son hoy en día capacidades imprescindibles en recursos humanos. A medida que el mundo de los negocios se transforma por el volumen, la velocidad y la disponibilidad de los datos, y cuando se intensifica la búsqueda de ventajas competitivas, los datos sobre las personas y el rendimiento se vuelven cada vez más críticos.
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Reducción de costes, establecimiento de una cultura basada en datos y diversos beneficios relacionados con la innovación, nuevos productos y servicios, y la disrupción en la industria, son algunos de los beneficios señalados por los encuestados para este estudio de NewVantage Partners sobre el impacto de Big Data en los negocios.
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Big Data, si se hace de manera responsable, pueden brindar beneficios y eficiencias significativas para la sociedad y las personas, no solo en los ámbitos de la salud, la investigación científica, el medio ambiente y otras áreas específicas. Pero existen serias preocupaciones sobre el impacto real y potencial del procesamiento de enormes cantidades de datos sobre los derechos y las libertades de las personas.
WP_Casos Exito Smart Cities_2
Este catálogo de AMETIC reúne casos de éxito en funcionamiento en ayuntamientos y entidades locales españolas para que sirvan de consulta y como guía de soluciones a problemáticas similares. Las temáticas comprendidas son diversas: servicios sanitarios, suministros, comercio electrónico, educación y cultura, gobierno y ciudad, turismo digital, energía, transporte, infraestructuras urbanas, sostenibilidad y seguridad.

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