Eliminar los obstáculos de contratación mediante la inteligencia artificial
- Opinión
La contratación de nuevos talentos puede convertirse en un proceso agotador y largo para las empresas, especialmente en la actualidad, con el impulso de la digitalización y el trabajo remoto. Desde atraer talento, evaluar candidatos, verificar antecedentes, negociar ofertas de trabajo, gestionar la incorporación y, una vez contratado, retener, nutrir y fomentar la lealtad, los empleadores enfrentan una serie de desafíos. Además, todas estas etapas consumen tiempo y recursos considerables para la empresa, sobre todo cuando la persona contratada eventualmente deja la empresa al poco tiempo.
En este contexto, las herramientas de inteligencia artificial (IA) se presentan como una solución eficaz para minimizar el tiempo y la energía dedicados a los procesos de contratación. Desde un procesamiento de datos más rápido hasta la eliminación de sesgos inconscientes, las herramientas de IA ofrecen numerosas ventajas. Entonces, ¿cómo pueden estos sistemas facilitar la contratación de manera rápida y eficiente sin comprometer la calidad del talento?
La IA en el proceso de contratación destaca por su capacidad para reducir significativamente los costes mediante el procesamiento rápido de grandes volúmenes de datos. Además, permite crear interacciones más atractivas y fáciles de usar entre empleadores y candidatos, automatizar tareas administrativas de gran volumen, establecer una destacada marca empleadora y promover prácticas de diversidad, inclusión e igualdad. Según una encuesta global de Korn Ferry, el 63% de los profesionales de recursos humanos experimentaron mejoras significativas en el proceso de contratación después de implementar la IA, siendo el ahorro de tiempo la ventaja más destacada.
Según la Society for Human Resource Management (SHRM, de sus siglas en inglés), los equipos de RRHH a menudo reciben más de 250 currículos, con hasta 30-40 solicitudes de empleo abiertas al mismo tiempo. Esto implica un promedio de 23 horas de trabajo dedicadas solo a esta tarea. Optimizando estas horas, los profesionales de recursos humanos podrían dedicarse a labores más cualitativas, como perfeccionar los procesos de RRHH, desarrollar estrategias para mejorar los sistemas existentes en la empresa y planificar un seguimiento más exhaustivo del bienestar de los empleados.
Los sesgos humanos son un obstáculo en los procesos de contratación, ya que, según el Cognitive Bias Codex, las personas están sujetas a más de 180 sesgos cognitivos durante un proceso de contratación tradicional. Es esencial considerar soluciones que ayuden a tomar decisiones más informadas. Aunque la IA acelera el proceso de contratación, es crucial destacar que no está libre de fallos si se aplica incorrectamente. La codificación adecuada y la incorporación de algoritmos específicos son fundamentales para evitar sesgos significativos que podrían perjudicar el proceso de contratación. Cuanto más extenso sea el historial de adquisición de talento, más rápidamente la IA puede aprender a eliminar preferencias iniciales y "re-educar" su funcionamiento.
Por ejemplo, implementar dos algoritmos es una estrategia efectiva para mitigar el sesgo. El primero selecciona candidatos basándose en datos específicos de habilidades, mientras que el segundo se ocupa de atributos sensibles como el género, edad, cultura y calificaciones académicas. Este enfoque garantiza que cada solicitante tenga la misma oportunidad de ser revisado y considerado, contribuyendo a una selección más equitativa.
En cuanto al éxito de la implementación de la IA en la contratación, no existe una solución única que automatice todo el proceso de gestión del talento. El éxito depende de una planificación y diseño cuidadosos, y sobre todo de un asesoramiento de expertos. De tal manera, es crucial priorizar métodos individuales, lo que permitirá identificar un terreno común y resultará en la planificación y construcción de un sistema principal. Este sistema puede adoptar la forma de una digitalización progresiva o la implementación de una solución de inteligencia artificial.
En definitiva, para que la implementación de la inteligencia artificial sea eficiente y útil, la base técnica de la solución debe ser transparente, bien explicada y adaptable a diferentes sistemas empresariales. Lograr esto convierte a la inteligencia artificial en un aliado invaluable para los profesionales de recursos humanos, eliminando numerosos obstáculos y permitiéndoles centrarse en lo que realmente importa: el aspecto humano.
Por Jaime Santamaría, director de RRHH de España y Portugal en Alight Solutions
