Esta guía proporciona una visión de cómo adoptar la empresa una visión más centrada en el cliente. Se adentra en cómo sopesar y considerar las opciones de CRM, dando respuesta...
La realidad ha cambiado, y el marco de relación entre las empresas y los clientes también. Estos no quieren un papel pasivo, sino que quieren ser los que guíen esta relación, ...
Con Guillermo San Román, director comercial de aplicaciones CX de Oracle Ibérica, hablamos de los cambios en los procesos de compra y de qué manera pueden reaccionar las empre...
Los usuarios actuales, más conectados e informados sobre los productos que quieren adquirir, están provocando un cambio en las empresas, que ya no solo tienen que entender tod...
Artículos - Plataformas de experiencias digitales, base para la innovación del negocio - 06 JUN 2016
Los usuarios, siempre conectados gracias a sus móviles, disponen ahora de un abanico más amplio de canales con los que comunicarse con las empresas. Proporcionar una experienc...
Cada vez más, los consumidores quieren acceder a la información y poder tomar decisiones de compra sin tener que estar atados a un único medio. Quieren hacerlo desde cualquier...
A medida que aumenta la demanda de experiencias personalizadas y conectadas, también lo hace la necesidad de contar con plataformas de experiencias digitales. Las empresas est...
Accenture ha consultado a 1.350 ejecutivos de ventas, servicios y experiencia de cliente de 10 organizaciones en 16 países, cuán importante es para ellos la experiencia del cl...
Según el estudio Madurez del Social Customer Service de Altitude Software, el 70% de los bancos usan al menos dos canales de redes sociales mientras que el 45% de las empresas...
Destacados
En este encuentro ITDM Group analizamos cómo está progresando la industria sanitaria en su transformación digital y cómo impactarán las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas a lo largo de este año. Para ello contamos con la colaboración de expertos de SEMIC (partner de Hewlett Packard Enterprise), TEHTRIS, THALES y B-FY.
Reunimos a profesionales de diferentes sectores para conocer de primera mano los usos de la inteligencia artificial y el nivel de penetración que tiene en las empresas españolas. En una primera mesa, realizada con el apoyo de MicroStrategy, contemplamos el nivel de preparación para la IA en torno a los datos, y en una segunda mesa n...
La industria sanitaria española continúa invirtiendo en digitalización para construir un modelo de servicio más personalizado y accesible, aprovechando la experiencia de otros sectores más avanzados. En este Encuentro ITDM Group analizamos los desafíos que enfrenta el sector sanitario en este proceso, con la colaboración B-FY, SEMIC, partner de Hewlett Packard Enterprise, TEHTRIS y THALES.
Zoom AI Companion es un asistente inteligente de IA Generativa que ayuda a incrementar la productividad, optimizar la eficacia del trabajo en equipo y mejorar las capacidades de los profesionales.
Como parte del compromiso de Zoom con la IA responsable, la seguridad y la privacidad son los ejes centrales de las capacidades de inteligencia artificial generativa que pone a disposición de los clientes.
Además de no hacer uso de ninguna parte del audio, vídeo, chat, pantallas, archivos adjuntos o cualquier otro contenido similar del cliente, la apuesta por Zoom por...
Según un reciente informe de Morning Consult, el 91% de los trabajadores afirman que la conexión con el equipo es importante en el trabajo, mientras que el 55% la identifican como una dificultad cuando trabajan a distancia.
Así, una parte importante de la eficiencia es la productividad social. Trabajamos más motivados cuando sentimos que estamos...