Los tres pilares de una Transformación Digital B2B exitosa

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Las estructuras digitales creadas en las empresas en los últimos años han sido un verdadero salvavidas para las compañías durante los meses de la pandemia, porque han servido para rediseñar las redes de proveedores B2B, para crear las infraestructuras necesarias para dar soporte a los miles de teletrabajadores que surgieron de la noche a la mañana o para adaptar las líneas de producción de las diferentes industrias.

Conceptos como agilidad o inmediatez, siempre importantes en los entornos de negocios, se volvieron más básicos e imprescindibles que nunca.

El coronavirus ha servido para acelerar la digitalización de un modelo, el B2B, que todavía tenía una gran dependencia del trato personal. Por ello, las empresas no han tenido más remedio que impulsar activamente su transformación o arriesgarse a verse superadas por competidores que se centran e invierten más en la experiencia digital.

En este documento, Ibexa explora lo que pueden hacer las empresas B2B para tener una visión exhaustiva de sus clientes y procesos, con un objetivo, mejorar toda la experiencia del cliente. Asimismo, trata de dejar al descubierto algunos errores, tanto culturales como estratégicos, que comenten las empresas en sus procesos.

 

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