Turismo, ¿necesita la industria un upgrade a primera clase en su tecnología online?

La experiencia nos indica que un buen número de empresas se muestran reacias a abordar la causa de fondo: un stack tecnológico complejo y obsoleto. Esta resistencia se debe, en gran parte, a la percepción de que el coste y esfuerzo de una transición a soluciones más modernas será demasiado alto. No obstante, este enfoque conservador puede tener consecuencias económicas significativas. Los problemas derivados de la obsolescencia de los sistemas o la falta de agilidad nos pueden acarrear un impacto económico mayor de lo previsto. En este artículo, exploraremos por qué modernizar las soluciones tecnológicas es esencial para mantener la competitividad y la seguridad en la industria turística.

 

Las ventajas de los sistemas abiertos

En un mercado en el que la agilidad y la adaptabilidad son clave, abrazar la integración de sistemas abiertos mediante API se convierte en un imperativo. Estas interfaces permiten una comunicación efectiva entre las aplicaciones que mejora la interoperabilidad y facilita el intercambio de datos de forma fluida. Pero la adopción de API abiertas no solo mejora la conectividad y la integración con servicios de terceros, sino que también optimiza las operaciones y enriquece la experiencia del cliente.  Además, al ser modulares y adaptables, cada empresa puede añadir fácilmente funcionalidades o servicios según sus necesidades, algo esencial para mantener el ritmo de innovación en la dinámica industria del turismo. 

Por otra parte, el uso de CDN que soportan el almacenamiento en caché de API es vital para mantener la rapidez y la fiabilidad del acceso a datos en tiempo real. Algo fundamental, por ejemplo, para los sistemas de reservas y especialmente en los picos de tráfico durante las temporadas altas de reservas. Descargando los servidores de origen de solicitudes, aumentamos la seguridad y reducimos el riesgo de sobrecargas y los molestos tiempos de inactividad.  De esta forma, mejora la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión, además de contribuir a una gestión más eficiente del tráfico y a una mayor seguridad.

 

Una CDN avanzada: clave para optimizar los beneficios

El rendimiento lento en los sitios web de turismo afecta significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia general. Cuando las páginas tardan mucho en cargar, los clientes potenciales abandonan su búsqueda, con la consiguiente pérdida de ingresos e impacto en la confianza y la satisfacción del cliente. Según un estudio de Google, la probabilidad de rebote aumenta un 32% a medida que el tiempo de carga de una página pasa de 1 a 3 segundo. Una situación que se agrava en fechas de alta demanda. Demasiado tiempo de espera lleva a la frustración de los viajeros, que son tentados a abandonar el sitio web y migrar hacia plataformas de competidores más rápidas. 

Además, un rendimiento lento dificulta la integración de datos en tiempo real, como las actualizaciones en el estado de los vuelos o los precios, y disminuye más las funcionalidades de los sitios web. En una industria tan competitiva como la del turismo, garantizar que los sitios web operen de manera rápida y eficiente es crucial para mantener una base de clientes sólida y consolidar el crecimiento.

Hoy en día, una CDN de calidad no solo ayuda a mejorar el rendimiento significativamente, sino también a aumentar la seguridad y la fiabilidad. Por ejemplo, reduciendo la latencia y los tiempos de carga al garantizar que los usuarios acceden a los datos desde el servidor más cercano (un aspecto fundamental para los sitios web orientados a una audiencia mundial porque minimiza los tiempos de carga de páginas web, imágenes y archivos multimedia). Además, al distribuir la carga entre varios servidores, una CDN garantiza una alta disponibilidad, incluso en picos de tráfico o fallos del servidor. El resultado es un sitio web más rápido y con mejor capacidad de respuesta y disponibilidad. Y es bien sabido que un sitio web que se mantiene operativo en momentos de alta demanda garantiza el flujo de ingresos y promueve la confianza, la fidelidad, la recurrencia e incluso las deseadas recomendaciones.

La seguridad es otra de las ventajas críticas de una CDN. La mayoría ofrece funciones como protección DDoS, cifrado SSL/TLS y cortafuegos de aplicaciones web, que protegen los sitios web contra las ciberamenazas. 

Pero, además, una buena CDN mejora estos indicadores de tal modo que impacten positivamente en la cuenta de resultados, generando ingresos gracias a unos mejores ratios de conversión y reduciendo los costes al disminuir significativamente el tráfico en origen. Por ejemplo, una mejora del 5% en el rendimiento de descarga de la CDN puede suponer una reducción del 50% de la carga en el origen. (Ver gráfico 1).

Fuente de sitios web de cadenas hoteleras (173 sitios - Se combinaron URLs con origen común)

 

Websites de hoteles: un rendimiento a la zaga

Un estudio de Fastly para medir la velocidad de respuesta de las páginas de reserva de hoteles nos ha revelado datos sorprendentes. Como en la mayoría de nuestros informes anteriores sobre el sector para 2024, utilizamos el conjunto de datos CrUX de Google para analizar 173 sitios web de hoteles únicos extraídos de la página de Wikipedia Chain-Brand Hotels. La mayoría (73%) no alcanza la calificación más alta, es decir, tarda más de 2,5 segundos en cargar y el 28% tarda 4,0 segundos o más ¹.

El LCP mide la rapidez con la que se carga el contenido principal de una página web y es esencial para la satisfacción del usuario. Dado que los tiempos lentos de LCP suelen generar mayores tasas de rebote, pérdida de reservas y clientes frustrados, nos damos cuenta de que estamos ante un problema de primer orden. 

En una era digital first, una presencia online es tan esencial como una buena atención al cliente. Para asegurar ese nivel de experiencia de usuario, la industria puede aprovechar algunas de las mejores prácticas de optimización del rendimiento, como la codificación eficiente, la optimización adecuada de imágenes y el uso más inteligente de las CDNs.

 

Por qué la seguridad ha de ser prioritaria

La industria turística es consciente de que la confianza y la seguridad del cliente son de suma importancia para crear satisfacción y lealtad. De ahí el énfasis creciente en la aplicación de protocolos de seguridad avanzados y de protección de la información personal, que faciliten que la experiencia de reservar sea fluida, fiable y que favorezca la fidelización. Las amenazas de seguridad pueden tener como objetivo desde el robo de datos sensibles, como información personal de un programa de fidelización o sobre las estrategias de precios dinámicos, hasta la paralización total de las operaciones de una compañía.

Ejemplos recientes, como los ataques de ransomware a MGM Resorts y Caesars Entertainment en Las Vegas a principios de este año, nos muestran las consecuencias devastadoras que pueden llegar a tener. MGM rechazó las exigencias de los hackers, que llegaron a controlar y paralizar durante semanas la red interna de ordenadores que gestionan máquinas tragaperras, llaves de habitaciones del hotel, ascensores, pedidos de restaurantes y otros dispositivos inteligentes. Se estima que las pérdidas alcanzaron los 8,4 millones de dólares diarios.

Estos casos son ejemplos de la importancia de adoptar medidas de seguridad modernas que hagan la vida más fácil, segura y productiva a las empresas del sector turístico. Para ello, han de asegurarse de que cumplan cuatro criterios fundamentales:

1)   El despliegue rápido, que garantice la protección en minutos y que la respuesta ante amenazas sea extremadamente ágil en todos los entornos.

2)   Facilidad de uso y control, permitiendo una experiencia unificada y flexibilidad para desplegar en cualquier infraestructura con observabilidad en todos los entornos desde un solo panel.

3)   Creación y mantenimiento de reglas sencillas sin falsos positivos.

4)   Gestión integrada de bots, con funciones avanzadas de inteligencia de amenazas capaces de bloquear ataques antes que realicen una solicitud o lleguen a su WAF.

En conclusión, para crear una experiencia web de máxima calidad, la industria turística necesita mayor velocidad y agilidad. Invertir en una plataforma de red avanzada, en optimizar el rendimiento de sus sitios web, y adoptar la innovación digital, puede ser la clave para satisfacer las variables expectativas de los consumidores actuales e impulsar los resultados en un mercado altamente competitivo. Es hora de que el sector turístico actualice su tecnología y pase a primera clase.

 

Por Jesús Martín, VP Sales Southern Europe & MENA de Fastly