Encuentros ITDM Group: Turismo & Horeca, a la vanguardia de la innovación tecnológica
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En los dos últimos años el turismo ha recuperado tracción en España, revalidando su papel como motor económico para el país, y en este tiempo han surgido nuevas tendencias que tratan de aprovechar la tecnología para mejorar la gestión y adaptarse a las necesidades de un turista cada vez más digital. A lo largo de este Encuentro ITDM Group analizamos cómo está evolucionando el sector de Turismo y Horeca y como las empresas aplican la innovación para salir adelante en un mercado altamente competitivo, con la colaboración de expertos de Fastly, GMV, Alcatel-Lucent Enterprise, B-FY, Bitdefender y SonicWall.
El sector turístico español ha logrado sobreponerse a los difíciles años de pandemia, volviendo a generar importantes ingresos para el país, aunque las empresas de Turismo y Horeca han tenido que superar una crisis que ha puesto a prueba su resiliencia. Para seguir manteniendo su competitividad están adoptando nuevas tecnologías que ayudan a optimizar la gestión de recursos, reducir costes e incrementar la atracción y fidelización de clientes. Mejorar la experiencia del cliente es cada vez más importante para las empresas del sector, y para lograrlo se pueden apoyar en tecnologías como el análisis de datos, la automatización, la personalización de las interfaces de usuario, la ciberseguridad de la información compartida, o los chatbots inteligentes para la atención al cliente. A través de estas y otras tecnologías las empresas del sector pretenden fomentar un turismo y una restauración sostenibles e inclusivos, que no solo beneficien a los viajeros y clientes, sino también a la población local y a su entorno. A lo largo de este Encuentro ITDM Group: Turismo y Horeca, a la vanguardia de la innovación tecnológica, analizamos cómo está progresando en su transformación digital para aprovechar el valor del dato en la mejora de la experiencia del cliente, las últimas tendencias tecnológicas del sector y los desafíos y oportunidades están surgiendo en este camino.
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Comenzamos este Encuentro con un evento de la Comunidad IT, patrocinado por Fastly y GMV, en el que hablamos con líderes de tecnología de empresas dedicadas a Turismo y Horeca sobre las nuevas posibilidades que aporta la digitalización y la innovación tecnológica a las empresas dedicadas al sector. A continuación, entrevistamos a Andrés Parejo Navajas, subdirector de Ingresos Extra e Innovación de Barceló Hotel Group, quien nos explica la importancia de enfocar la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia del viajero, y los fundamentos de su nueva plataforma Barceló Experience. El siguiente bloque consta de una segunda mesa redonda con representantes de Alcatel-Lucent Enterprise, B-FY, Bitdefender y SonicWall, sobre el avance digital que está viviendo la industria. Por último, cerramos este Encuentro ITDM Group con una entrevista a John Mora, vicepresidente de la Comisión de Smart Cities y Coordinador del Grupo de Trabajo de Turismo Inteligente en AMETIC, en la que nos habla sobre el progreso digital que está viviendo el turismo español y la labor desempeña su organización en este ámbito.
Innovación tecnológica en el sector turismo & horeca: optimizando la experiencia del cliente
El debate abarcó temas clave como el tratamiento y el gobierno del dato, el impacto en esta industria de tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial generativa, la evolución digital que está produciéndose en el área de atención al cliente o los desafíos de ciberseguridad que enfrentan estas empresas, una preocupación cada vez mayor para el sector de turismo y Horeca. Y también se expusieron casos de éxito que ejemplifican los beneficios de la transformación digital.
Turismo & Horeca, a la vanguardia de la innovación tecnológica
El debate comenzó abordando el progreso de la transformación digital en el sector turístico, con la que las empresas quieren lograr una mayor personalización de los servicios, a la vz que mejorar la gestión y reducir los costes. A continuación, los portavoces hablaron sobre la colaboración entre las empresas privadas y el sector público, poniendo el foco en la necesidad de compartir datos entre todos los agentes de forma segura, un reto enorme al que ya se están enfrentando a través de proyectos como la Red de Destinos Inteligentes. Los expertos también hablaron sobre los desafíos de ciberseguridad y qué puede ofrecer la industria tecnológica para superar los desafíos digitales a los que se enfrenta el sector de Turismo y Horeca.
Materiales adicionales para la Comunidad IT
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“Nuestra capa de innovación supera los estándares del sector”, Andrés Parejo (Barceló Hotel Group)
“La pequeña empresa tiene que conseguir adecuar su propuesta de valor”, John Mora (AMETIC)
