Una solución basada en IA agiliza la revisión de trámites administrativos
- Actualidad AAPP Digital
La automatización de la validación documental permite reducir errores, acelerar expedientes y facilitar una atención más eficiente al ciudadano en procedimientos como licencias de obra, aperturas de negocios o permisos municipales.
La gestión de trámites administrativos continúa dependiendo, en muchos casos, de revisiones manuales de documentación que ralentizan los procesos y generan incidencias derivadas de expedientes incompletos o errores en las solicitudes. Para responder a este desafío, se ha desarrollado una solución basada en inteligencia artificial capaz de automatizar la comprobación documental y facilitar la tramitación administrativa.
El sistema, denominado FlowMaster, revisa automáticamente la documentación aportada por el ciudadano y la compara con los requisitos establecidos en cada procedimiento administrativo, de acuerdo con la normativa y los criterios definidos por la propia administración. Cuando detecta documentación incompleta o incumplimientos, la herramienta alerta al profesional responsable para facilitar la revisión y la solicitud de información adicional.
La solución está orientada a procedimientos habituales en las administraciones públicas, como licencias de obra, aperturas de negocios, permisos de terrazas y otros trámites que requieren validación documental previa. Su aplicación permite reducir significativamente los tiempos de revisión y acortar los plazos de tramitación hasta en 48 horas, dependiendo del procedimiento.
En numerosos expedientes, la comprobación inicial de requisitos sigue realizándose documento a documento, lo que supone una elevada carga administrativa y retrasa la resolución de solicitudes. Se estima que cerca del 50 % de los expedientes presentan errores o documentación incompleta en la primera entrega, lo que obliga a realizar requerimientos posteriores y prolonga la gestión.
La automatización de esta fase permite ordenar y acelerar la validación documental, disminuir incidencias y facilitar que los equipos administrativos dediquen más tiempo a tareas de análisis, seguimiento y atención especializada, manteniendo siempre supervisión humana sobre el proceso.
La solución ha sido desarrollada por HP desde su centro de innovación de León, con un enfoque orientado a mejorar la eficiencia de los servicios públicos y simplificar la relación entre ciudadanía y administración mediante el uso práctico de la inteligencia artificial.
