El 42% de los responsables de decisión admite que su infraestructura tecnológica no permite saber cómo los empleados utilizan la IA en su día a día. El 58% afirma que los trabajadores adoptan la IA a un ritmo que supera la capacidad del equipo de TI para gobernarla. La seguridad y la exposición de datos son la principal preocupación.
El proyecto EficiencIA incorporará asistentes de IA para simplificar gestiones como ayudas, becas y licencias, mientras que la Factoría de IA, con 50 millones de euros, fomentará la colaboración entre startups, empresas e instituciones para desarrollar soluciones aplicables a servicios públicos.
La aseguradora incorpora un sistema automatizado de atención telefónica capaz de comprender lenguaje natural, gestionar solicitudes y resolver más consultas desde el primer contacto. La IA agéntica transforma el canal telefónico en un punto de resolución autónomo, liberando a los equipos para tareas de mayor valor añadido.