CX & BTP Madrid Show: evolucionar de herramientas aisladas a sistemas empresariales conectados

A medida que la digitalización madura, emerge un problema que muchas organizaciones todavía no han conseguido resolver: la fragmentación de procesos, datos y decisiones entre departamentos y plataformas. Aunque las empresas disponen de más tecnología que nunca, con frecuencia siguen operando mediante silos funcionales que dificultan la obtención de una visión integral del cliente y del negocio.

En este contexto se celebra CX & BTP Madrid Show, un encuentro organizado por SPHERIA y SAP, con la colaboración de AUSAPE, Asociación de Usuarios SAP en España, y la participación de Worldpay y DataXstream. El evento, que tendrá lugar el próximo 24 de junio en Madrid, propone una reflexión sobre cómo construir arquitecturas empresariales capaces de conectar experiencia de cliente, operaciones, automatización e ingresos dentro de un único ecosistema digital.

 

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El reto de la integración como prioridad estratégica

Uno de los principales desafíos que afrontan actualmente las organizaciones es la coexistencia de múltiples sistemas especializados que, aunque cumplen correctamente sus funciones individuales, no siempre comparten información ni operan de forma coordinada.

En numerosos entornos corporativos, las campañas de marketing se ejecutan sin conexión directa con los sistemas operativos; los departamentos comerciales carecen de visibilidad sobre determinados procesos de atención al cliente; la gestión de pedidos depende de aplicaciones independientes; y los sistemas de pago funcionan como componentes aislados dentro de la arquitectura tecnológica global.

Esta situación genera ineficiencias operativas, dificulta la automatización de extremo a extremo y limita la capacidad de las empresas para reaccionar en tiempo real ante cambios en la demanda, incidencias operativas o nuevas oportunidades de negocio.

La creciente complejidad de los modelos empresariales actuales, especialmente en organizaciones internacionales, ecosistemas B2B, cadenas de suministro distribuidas o entornos omnicanal, está acelerando la necesidad de evolucionar desde una visión basada en herramientas hacia otra centrada en sistemas conectados capaces de coordinar procesos, datos y decisiones.

 

Customer Experience como sistema operativo empresarial

Uno de los conceptos centrales que vertebran el evento es la evolución del Customer Experience (CX) desde una función tradicionalmente asociada a la relación con el cliente hacia un modelo más amplio, donde la experiencia se convierte en un elemento transversal que conecta negocio, tecnología y ejecución operativa.

Desde esta perspectiva, la experiencia de cliente deja de depender exclusivamente de la calidad de una interacción comercial o de un canal digital determinado. Su éxito pasa a estar directamente relacionado con la capacidad de integrar procesos internos, automatizar decisiones, sincronizar operaciones y garantizar la consistencia de la información en todos los puntos de contacto.

CX & BTP Madrid Show abordará precisamente esta visión sistémica, mostrando cómo diferentes tecnologías pueden trabajar conjuntamente para construir experiencias hiperpersonalizadas, automatizar procesos complejos y mejorar la capacidad de respuesta de las organizaciones.

 

SAP BTP y la nueva generación de arquitecturas empresariales

La sesión dedicará una atención especial al papel de SAP Business Technology Platform (SAP BTP) como capa tecnológica de integración y automatización dentro de los entornos SAP modernos.

La plataforma se ha consolidado como uno de los elementos estratégicos dentro de las arquitecturas empresariales al proporcionar capacidades de integración, automatización de procesos, desarrollo de aplicaciones y gestión de datos que permiten conectar sistemas heterogéneos sin incrementar la complejidad operativa.

Durante el encuentro se analizarán escenarios relacionados con la automatización de flujos de decisión mediante SAP Build Process Automation, la integración de procesos a través de SAP Integration Suite y la sincronización de operaciones críticas que involucran múltiples aplicaciones y departamentos.

El objetivo no será presentar funcionalidades aisladas, sino mostrar cómo estas capacidades adquieren valor cuando forman parte de una arquitectura integral capaz de coordinar procesos comerciales, operativos y financieros.

 

Del comercio digital a la monetización global

Otro de los ejes temáticos relevantes será la convergencia entre comercio digital, gestión de pedidos y monetización.

La creciente internacionalización de las operaciones empresariales exige plataformas capaces de gestionar escenarios complejos que incluyen múltiples canales, distintos modelos de negocio, operaciones distribuidas y pagos en diferentes divisas.

En este ámbito, el evento mostrará cómo tecnologías como SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud o SAP Engagement Cloud pueden integrarse con plataformas especializadas para construir procesos de negocio más fluidos, desde la captación de clientes hasta la ejecución de pedidos y la gestión de cobros.

Asimismo, se abordarán los retos asociados a la orquestación de operaciones B2B, la coordinación entre socios comerciales y proveedores, y la necesidad de garantizar trazabilidad y visibilidad en toda la cadena de valor.

 

Pedidos complejos y transacciones internacionales

Otro de los puntos de interés del evento es mostrar las capacidades de las soluciones de DataXstream para la gestión de pedidos complejos, y de la pasarela de pago de Worldpay.

La solución de DataXstream está diseñada para abordar la complejidad inherente a los procesos de venta B2B, donde los pedidos suelen incluir múltiples productos, configuraciones, precios negociados y condiciones específicas para cada cliente. Integrada con los entornos ERP y comercio digital, permite automatizar la gestión de pedidos de principio a fin, reduciendo errores, acelerando los ciclos de venta y mejorando la experiencia tanto para clientes como para equipos comerciales. Su capacidad para orquestar procesos complejos facilita una operativa más ágil, escalable y alineada con las necesidades del negocio.

La pasarela de pago de Worldpay proporciona una infraestructura global capaz de procesar transacciones de forma segura, rápida y eficiente en múltiples mercados. Su plataforma admite una amplia variedad de métodos de pago, divisas y requisitos regulatorios, permitiendo a las empresas operar internacionalmente sin incrementar la complejidad operativa. Además de optimizar las tasas de autorización y reducir el abandono en el proceso de compra, ofrece capacidades avanzadas de análisis, gestión del fraude y conciliación, contribuyendo a maximizar ingresos y mejorar la experiencia de pago.

 

Un foro para responsables de tecnología y transformación

Por su orientación estratégica y tecnológica, el CX & BTP Madrid Show está dirigido especialmente a CIO, CTO, responsables de Transformación Digital, directores de Operaciones, responsables de Customer Experience, líderes de eCommerce y especialistas en automatización e integración.

También resultará de interés para organizaciones que estén inmersas en procesos de modernización de entornos SAP, integración de canales, evolución hacia modelos B2B complejos o iniciativas de automatización interdepartamental.

Más allá de las tecnologías concretas que se presentarán durante la jornada, el valor del encuentro reside en ofrecer una visión práctica sobre uno de los grandes retos que afrontan actualmente las empresas: transformar un conjunto de aplicaciones independientes en una plataforma operativa conectada capaz de generar eficiencia, escalabilidad y nuevas oportunidades de negocio.