Madrid aprueba una plataforma inteligente para rediseñar y automatizar los servicios públicos
- Sociedad Digital
Una infraestructura basada en inteligencia artificial y automatización que permitirá crear y optimizar procesos administrativos, reducir cargas operativas y mejorar la experiencia de ciudadanos y empresas mediante servicios más ágiles, accesibles y orientados al dato.
El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha autorizado la contratación de una plataforma avanzada basada en automatización e inteligencia artificial (IA) con la que la Administración regional podrá crear, diseñar y desarrollar nuevos procesos administrativos digitales, así como modernizar los ya existentes.
La herramienta será gestionada por la Agencia para la Administración Digital, Madrid Digital, dependiente de la Consejería de Digitalización, y facilitará la mejora continua de los trámites administrativos, haciéndolos más ágiles, sencillos y accesibles tanto para ciudadanos como para empresas. Entre sus principales ventajas se encuentran la reducción de los tiempos de espera, la eliminación de tareas repetitivas y la capacidad de anticipar ineficiencias en la gestión.
La iniciativa forma parte de la estrategia regional de modernización de la Administración pública mediante el uso de tecnologías avanzadas, como el análisis de procesos, la gestión inteligente de flujos de trabajo y el uso de datos en tiempo real, con el objetivo de optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones.
La plataforma se apoyará en soluciones en la nube e integrará sistemas públicos como los registros electrónicos, las notificaciones y la firma digital, en un entorno más seguro y coordinado. Además, evolucionará de forma progresiva para adaptarse a las necesidades cambiantes, combinando las capacidades tecnológicas con la supervisión profesional para garantizar un servicio público más eficiente y cercano.
Este contrato proporcionará a Madrid Digital los recursos necesarios para definir, gestionar y gobernar esta infraestructura. Asimismo, establece las bases para la futura creación del Centro de Implantación de Procesos Inteligentes (iBPM) de la Comunidad de Madrid, que reforzará la capacidad de la Administración autonómica para desarrollar nuevos servicios digitales.
El proyecto cuenta con una inversión superior a 5,8 millones de euros durante un periodo inicial de dos años, con posibilidad de ampliación, y comenzará su despliegue en ámbitos clave como la Oficina de Inspección Tributaria y la gestión de subvenciones destinadas a entidades de formación.
