Valencia llevará la atención municipal por videoconferencia a las 15 pedanías
- Sociedad Digital
Una red de quioscos digitales permitirá realizar trámites cualquier día de la semana con asistencia en tiempo real de personal municipal, evitando desplazamientos y facilitando el acceso a los servicios públicos.
Los vecinos de las 15 pedanías de Valencia podrán realizar sus gestiones municipales sin necesidad de desplazarse a otras oficinas del Ayuntamiento gracias a una red de quioscos digitales que ampliará la atención presencial. La iniciativa, integrada en el proyecto Ciudadanía 360, permitirá acceder a los servicios municipales cualquier día de la semana mediante un sistema de atención por videoconferencia.
La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha señalado que este despliegue responde a una demanda histórica del vecindario. Según ha explicado, las personas que acudan a las oficinas de las pedanías podrán ser atendidas por un funcionario a través de videoconferencia durante toda la semana, superando las limitaciones del horario de atención actual.
Atención asistida para facilitar los trámites
El nuevo modelo ha sido concebido con un enfoque accesible e inclusivo, especialmente para las personas con menor familiaridad con las herramientas digitales. En lugar de enfrentarse solas a una pantalla, las personas usuarias contarán con el acompañamiento de un empleado municipal que les guiará en tiempo real durante todo el proceso.
Para completar las gestiones únicamente será necesario disponer de un teléfono móvil. El sistema está diseñado para facilitar la realización de la mayoría de los trámites municipales habituales sin necesidad de recurrir a la sede electrónica o al uso autónomo de certificados digitales, una dificultad frecuente entre parte de la población de mayor edad.
Un proyecto coordinado entre distintos servicios municipales
El modelo de atención es el resultado de un proceso de trabajo conjunto en el que han participado los servicios municipales de Registro y Población, Descentralización y Participación Ciudadana, Pedanías, Sociedad de la Información y el Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (SerTIC).
El Ayuntamiento inicia la contratación del sistema
El consistorio ya ha iniciado los trámites administrativos para dotar a las pedanías del nuevo equipamiento. El proceso contempla la contratación tanto de los quioscos físicos como del software necesario para su funcionamiento, y ya se ha invitado a empresas tecnológicas a presentar sus propuestas para el desarrollo de la solución.
La red de quioscos constituye la primera fase del nuevo modelo de atención presencial del Ayuntamiento. La siguiente etapa prevé extender este sistema para que la ciudadanía pueda realizar determinados trámites desde otros puntos, sin necesidad de acudir a dependencias municipales, una medida orientada a facilitar la conciliación y mejorar el acceso a los servicios públicos para quienes tienen dificultades de desplazamiento o menores competencias digitales.
