La CAM despliega SOL, su asistente virtual con IA para facilitar el acceso a los servicios públicos

La Comunidad de Madrid, a través de su Consejería de Digitalización, ha puesto a disposición de la ciudadanía SOL, un asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para facilitar el acceso a la información pública de forma ágil, sencilla y accesible. Este avatar digital permite interactuar en lenguaje natural, tanto por voz como por texto, ofreciendo respuestas claras y contextualizadas a consultas sobre servicios y recursos públicos.

SOL está concebido para ofrecer una experiencia cercana e inclusiva, con disponibilidad continua y capacidad para atender a usuarios en distintos idiomas. Actualmente opera en castellano, inglés y rumano, con previsión de ampliar progresivamente esta cobertura lingüística. Su diseño responde a un objetivo claro: acercar la administración a todas las personas, independientemente de su edad, idioma o nivel de familiaridad con la tecnología.

 

Un asistente basado en información oficial y actualizada

El sistema se nutre de contenidos procedentes de miles de recursos digitales de la propia Comunidad de Madrid, incluyendo su web institucional, la Sede Electrónica o el Consorcio Regional de Transportes. Esta información se procesa mediante tecnologías de búsqueda semántica que permiten interpretar el contexto de cada consulta y ofrecer respuestas precisas, siempre basadas en fuentes oficiales actualizadas.

El conocimiento del asistente se mantiene al día a través de procesos automatizados de actualización, lo que garantiza la fiabilidad de la información y su alineación con los servicios públicos disponibles.

 

Tecnología avanzada al servicio de la ciudadanía

Detrás de la experiencia conversacional de SOL se encuentra una arquitectura tecnológica diseñada para operar de forma continua, con alta disponibilidad y capacidad para atender a millones de usuarios. El sistema integra capacidades de reconocimiento y síntesis de voz, así como modelos avanzados de inteligencia artificial que permiten comprender preguntas, gestionar el contexto y generar respuestas coherentes. Esta infraestructura se apoya en soluciones tecnológicas desarrolladas en colaboración con Microsoft.

Esta base tecnológica facilita además la evolución del asistente hacia nuevos casos de uso, adaptándose a las necesidades cambiantes de la ciudadanía y de la propia administración.

 

Seguridad, privacidad y uso responsable

La solución incorpora mecanismos específicos para garantizar un uso seguro de la inteligencia artificial, incluyendo sistemas de control de contenido y medidas de gobernanza que protegen frente a usos indebidos. Asimismo, se apoya en una infraestructura que cumple con altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia, en línea con los requisitos de un servicio público digital de ámbito regional.

 

Colaboración tecnológica para un servicio público digital

El desarrollo de SOL ha sido posible gracias a la colaboración entre la Comunidad de Madrid y distintos socios tecnológicos, que han participado en la construcción, despliegue y operación de la solución. Este modelo de colaboración ha permitido integrar capacidades especializadas y asegurar la solidez técnica del proyecto, así como su funcionamiento a gran escala.

Con SOL, la Comunidad de Madrid avanza en su objetivo de ofrecer servicios públicos más accesibles, comprensibles y adaptados a las necesidades reales de la ciudadanía, incorporando la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de la relación entre la administración y las personas.