El 86,2% de las empresas ya ahorra tiempo con agentes de inteligencia artificial
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Las empresas ya perciben mejoras claras en eficiencia y competitividad durante los primeros meses de uso. Sin embargo, dolo el 12,8% detecta un aumento de ingresos. Pese al entusiasmo inicial, el escalado y la gobernanza continúan siendo los grandes retos.
Los agentes de inteligencia artificial se han convertido en una herramienta clave para mejorar la eficiencia de las organizaciones, según el I Barómetro de DES – Digital Enterprise Show 2026. El informe señala que el 87,2% de las empresas ya utiliza estas soluciones y que más de siete de cada diez perciben resultados durante los primeros seis meses de implantación.
El ahorro de tiempo es el beneficio más destacado, mencionado por el 86,2% de los encuestados, seguido de la reducción de costes (36,2%) y la disminución de errores (34%). También se observan mejoras en creatividad y atención al cliente, aunque el impacto comercial directo sigue siendo limitado. Solo el 12,8% detecta un aumento de ingresos y el 10,6% una mejora de la conversión.
La adopción está liderada por los departamentos tecnológicos, donde el 61,7% ya emplea agentes de IA, seguidos de operaciones (47,9%), marketing (44,7%) y atención al cliente (34%). Su presencia es menor en áreas directamente vinculadas al negocio, como ventas (23,4%), finanzas (17%) y recursos humanos (13,8%). Aun así, el 64,9% de los profesionales considera que estas herramientas han contribuido a mejorar la competitividad de su empresa, con efectos que en el 42,6% de los casos se perciben en menos de tres meses.
Eficiencia como motor, pero con barreras para escalar
Pese a esta adopción creciente, el escalado sigue siendo uno de los principales desafíos. Solo el 8,5% afirma que los agentes de IA están desplegados en toda la organización y el 26,6% los ha extendido a varios departamentos.
El coste es la barrera más señalada para acelerar su implantación (28,7%), seguida de la seguridad (19,1%) y la falta de datos de calidad (18,1%). También preocupan la falta de talento especializado y las cuestiones regulatorias, ambas mencionadas por el 11,7% de los encuestados.
La fiabilidad de las decisiones generadas por los agentes de IA es otra inquietud relevante. El 27,7% se muestra muy preocupado y el 52,1% bastante inquieto ante la posibilidad de decisiones incorrectas.
El Barómetro evidencia además que las políticas de gobernanza están aún en una fase inicial. Solo el 19,1% de las organizaciones dispone de protocolos implantados para garantizar un uso seguro de los agentes de IA, mientras que el 41,5% está desarrollándolos y el 27,7% reconoce no contar con ningún tipo de medida.
