La Agencia Tributaria de Murcia, premiada a nivel nacional por su innovación y transparencia
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Las Distinciones Audaz reconocen el uso de inteligencia artificial, lenguaje claro y planes estratégicos del organismo regional, que atendió a más de 467.000 ciudadanos el último año con un 97,5% de satisfacción.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha sido galardonada a nivel nacional por su compromiso con la innovación y la transparencia en la información y atención a la ciudadanía. El reconocimiento llega en la II edición de las Distinciones Audaz, que premian las mejores iniciativas autonómicas en materia de gobierno abierto.
El jurado ha valorado especialmente las medidas impulsadas en los últimos años por el organismo tributario regional, entre ellas el uso de redes sociales y la implantación de un chatbot basado en Inteligencia Artificial para resolver consultas ciudadanas. También ha destacado la apuesta por un lenguaje claro, accesible y comprensible, así como la elaboración de documentos tributarios de fácil lectura.
Además, el fallo subraya el papel del Plan de Comunicación Interna, el Plan Estratégico y el Plan de Responsabilidad Social Corporativa de la Agencia, a los que define como “dos pilares del buen gobierno que favorecen la transparencia”. Igualmente, se reconoce la apuesta por la formación continua para acercar el servicio tributario a los contribuyentes y el despliegue de portales web claros que facilitan la gestión y el acceso a la información.
Entre los hitos señalados figura también la obtención de certificaciones de calidad como el reconocimiento de Aenor por su compromiso en la atención a las personas mayores.
La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, destacó que estas iniciativas “son una muestra del compromiso de la Agencia Tributaria y del Gobierno regional por construir una administración pública ágil, cercana y accesible, que ponga la digitalización al servicio de los ciudadanos y refuerce su confianza en las instituciones”.
Durante el último año, la Agencia Tributaria regional atendió de manera presencial a 285.708 ciudadanos, a los que se suman 182.029 usuarios gestionados a través del servicio telefónico. Las cerca de 80.000 encuestas de satisfacción realizadas reflejan que el 97,5% de los usuarios calificaron la atención recibida como buena o muy buena.
Las Distinciones Audaz son una iniciativa de la Red Académica de Gobierno Abierto, en colaboración con la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) y la editorial Aranzadi La Ley, con el objetivo de reconocer las mejores prácticas en transparencia desarrolladas por las comunidades autónomas.
En esta segunda edición se presentaron una treintena de proyectos procedentes de 13 comunidades autónomas. La entrega de los galardones tendrá lugar el próximo 17 de marzo en Madrid, en un acto que se celebrará en la sede de la UNED y que reunirá a destacados expertos nacionales en materia de transparencia.
