AMETIC analiza cómo la hiperautomatización transforma los servicios y las ciudades inteligentes
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El nuevo whitepaper de la industria digital española recoge casos reales de automatización en administraciones públicas, gestión urbana predictiva e inteligencia artificial aplicada a trámites y servicios ciudadanos, además de identificar los principales retos tecnológicos.
AMETIC ha presentado el whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano”, un documento elaborado por la Comisión de Smart Cities de la asociación que examina el papel de la hiperautomatización en la transformación de las administraciones públicas y los territorios inteligentes.
El informe ofrece una visión detallada de las tecnologías vinculadas a la automatización avanzada, sus aplicaciones prácticas y los beneficios asociados a la mejora de la eficiencia administrativa, la reducción de tiempos de gestión y la optimización de los servicios públicos dirigidos a ciudadanos y empresas.
Durante la presentación del documento, celebrada en Hub 232, el director general de AMETIC, Celestino García, destacó que la transformación digital ya no depende únicamente de la adopción tecnológica, sino también de la capacidad de las organizaciones para mejorar su competitividad, adaptarse al cambio y ofrecer servicios más eficaces.
En el acto también participó José de la Uz, alcalde de Las Rozas y presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes, quien subrayó la importancia de la colaboración público-privada para acelerar la incorporación de soluciones tecnológicas con impacto directo en la vida de los ciudadanos.
Automatización para reducir tiempos y carga administrativa
El documento pone el foco en uno de los principales desafíos de las administraciones: la gestión documental y la tramitación de expedientes. Según AMETIC, los procesos administrativos continúan dependiendo en gran medida de tareas manuales y repetitivas que consumen tiempo y recursos especializados.
La hiperautomatización permite que sistemas de software gestionen procedimientos completos, desde la recepción de solicitudes hasta su resolución, disminuyendo errores y acortando plazos de respuesta.
El whitepaper recoge distintos ejemplos ya implantados en administraciones españolas. En el Ayuntamiento de Madrid, varios robots RPA automatizan la gestión de notificaciones judiciales, reclamaciones de tráfico o validación de becas infantiles, reduciendo drásticamente los tiempos de tramitación.
En Barcelona, la automatización de licencias de terrazas ha permitido reducir el tiempo de gestión de 30 a 5 minutos, mientras que la Junta de Andalucía ha utilizado estos sistemas para gestionar más de 100.000 solicitudes de ayudas al empleo y verificar automáticamente expedientes vinculados a pensiones no contributivas.
Infraestructuras urbanas con capacidad predictiva
El informe también analiza cómo la hiperautomatización modifica la gestión de infraestructuras urbanas, permitiendo pasar de modelos reactivos a sistemas predictivos basados en datos en tiempo real.
Entre los casos destacados figura el gemelo digital del arbolado urbano del Ayuntamiento de Madrid, capaz de analizar el estado de cada árbol y activar medidas preventivas ante riesgos derivados de fenómenos meteorológicos o incidencias fitosanitarias.
El documento menciona igualmente el Túnel de Glòries como uno de los entornos urbanos más automatizados de Europa, gracias a sistemas capaces de activar protocolos de emergencia, señalización y alertas de manera automática ante cualquier incidencia detectada.
Por su parte, Metro de Madrid ha incorporado automatización en la gestión documental de contratos de mantenimiento, incluyendo control de versiones y generación de avisos sin intervención manual.
José de la Uz recordó además las iniciativas desarrolladas en Las Rozas relacionadas con inteligencia artificial, gemelos digitales, automatización del riego urbano y modernización de los servicios municipales.
Retos tecnológicos y culturales
El whitepaper también identifica los principales obstáculos para extender estos modelos en el sector público. Entre ellos figuran la existencia de infraestructuras tecnológicas obsoletas, la falta de interoperabilidad entre sistemas y los problemas relacionados con la calidad de los datos.
La ciberseguridad aparece igualmente como uno de los elementos prioritarios en un contexto de creciente digitalización de servicios y procesos críticos.
Además de los desafíos tecnológicos, AMETIC considera clave abordar el componente humano de la transformación digital. El informe destaca la necesidad de planes de formación y recualificación profesional que permitan a los empleados públicos asumir tareas de mayor valor añadido en entornos cada vez más automatizados.
