Automatización de procesos en el sector BFSI: claves para optimizar operaciones y afianzar el desarrollo de proyectos
- IT Televisión
La digitalización ha experimentado un enorme impulso en los últimos cuatro años en todo tipo de sectores. Se trata de un proceso que ha supuesto la implantación de proyectos tecnológicos de diferente índole, desde la migración a la nube hasta la inteligencia artificial, aumentando la complejidad de las infraestructuras, los procesos internos y la gestión de los datos, así como la presión por saber adaptarse rápidamente a los avances tecnológicos, los cambios normativos y la evolución de las preferencias de los clientes para impulsar el crecimiento y mantener la competitividad.
¿Cómo se está abordando la optimización de las operaciones en el sector de banca, seguros y servicios financieros, pendiente de las fluctuaciones de los mercados, la disrupción digital y las regulaciones en rápida evolución?
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“La automatización nos puede ayudar también en el testing necesario de aplicaciones y procesos”
José Pereira, ASISA
“Debemos balancear el valor de la adopción tecnológica con el coste de esta, su ciclo de vida y el riesgo tecnológico intrínseco a su adopción”
Fernando San Martín, CESCE
En este contexto, las plataformas de automatización juegan un papel fundamental en la innovación digital. Más allá de la automatización de tareas individuales, se deben orquestar procesos que integren personas, sistemas y trabajadores digitales para modernizar las operaciones y crear soluciones digitales capaces de automatizar procesos complejos, mejorar la experiencia del cliente y del usuario, y asegurar el crecimiento continuo.
“Las organizaciones deben ayudar en la reinvención de las personas, pero la transformación es inevitable”
Manuel Moro, CBNK
“La ciberseguridad es fundamental, pero, a la vez, implica una serie de retos para alcanzar el equilibrio necesario con el negocio y los tiempos de ejecución, que se van a ir incrementando”
Antonio Barrionuevo, Mutua Madrileña
Para conocer de primera mano cómo lo están implementando las organizaciones del sector bancario y asegurador, hemos convocado una mesa redonda de la Comunidad IT en la que, con la colaboración de Appian, han participado José Pereira, Director de Medios de ASISA; Fernando San Martín, Head of Digital Transformation, Digital Business and Innovation de CESCE; Manuel Moro, Gerente de Operaciones IT de CBNK; Antonio Barrionuevo, Gerente IT Ops de Mutua Madrileña; Carlos Ranz, Director Corporativo de Transformación Digital y Excelencia Operativa de Santalucía Seguros; Carlos Castellano, Director de Sistemas de Información de Seguros RGA; Sergio Tagua, experto del sector bancario; Félix Arranz, ejecutivo de cuentas del sector de servicios financieros de Appian; y Felipe Haynes, ejecutivo de cuentas para el sector asegurador de Appian.
“La automatización es muy necesaria para aportar eficiencia en la prevención del fraude o en la detección temprana de errores”
Carlos Ranz, Santalucía Seguros
“La automatización va a tener un papel fundamental, aprovechando también tendencias como machine learning e IA”
Carlos Castellano, Seguros RGA
El primero en intervenir en el debate fue Félix Arranz, ejecutivo de cuentas del sector de servicios financieros de Appian, que recordó que su compañía “tiene el objetivo de ayudar a los clientes en su transformación y en la optimización del negocio mediante la automatización".
“Todo tiene que ver con las personas, y la tecnología no debe sustituirlas, sino potenciarlas”
Sergio Tagua, experto del sector bancario
“No se trata solo de hacer más con menos, sino de hacer más y mejor, porque la eficiencia ayuda también a la reducción de errores”
Félix Arranz, Appian
En el caso que nos ocupa, este sector es muy importante para nosotros, tanto por la transformación en busca de eficiencia, como por la regulación que le afecta. De hecho, es el principal área de negocio para Appian”.
“Estamos en muchos proyectos para poner una capa de eficiencia sobre múltiples sistemas diferentes”
Felipe Haynes, Appian
