“La experiencia del cliente empieza con la experiencia del empleado”, Víctor Cuervo, Banco Sabadell
- IT Televisión
Como parte de los 'Encuentros ITDM Group: Banca, Seguros y Sector Financiero, liderando la innovación y la adopción digital' conversamos con Víctor Cuervo, director de arquitectura de Banco Sabadell, para conocer su punto de vista acerca del progreso digital que ha vivido la banca en los últimos años y sobre las oportunidades y desafíos digitales que enfrenta el sector de cara al futuro.
Como broche final de los Encuentros ITDM Group: Banca, Seguros y Sector Financiero, liderando la innovación y la adopción digital conversamos con Víctor Cuervo, director de arquitectura de Banco Sabadell, para conocer los avances digitales que ha realizado la banca en los últimos años y su enfoque sobre temas como la modernización de la infraestructura o la experiencia digital del empleado. Tras hacer un repaso a los hitos digitales que ha alcanzado el sector en las últimas décadas, el experto nos habla sobre los nuevos desafíos que provienen de las regulaciones como GDPR o DORA, y sobre la necesidad de hacer convivir el legacy que soporta buena parte del negocio con las nuevas capacidades que ofrecen la nube o las aplicaciones modernas.
Destaca, además, que "la experiencia del cliente empieza desde la experiencia del empleado” y que, en su caso “la experiencia del empleado empieza desde el propio dispositivo”, tanto en local como en el trabajo en remoto, un campo están simplificando los procesos y mejorando los aplicativos relacionados con el servicing de la entidad. Por último, nos aporta su visión de cara al futuro, anticipando varias tendencias: la inteligencia artificial, que considera “un elemento relevante que ya está empezando dar frutos en el día a día”, la soberanía digital en cuanto a las infraestructuras, los procesos y los datos, blockchain, que considera que podría tener un nuevo impulso a medio plazo, y, por último, la computación cuántica, aunque todavía le queda mucho desarrollo.
Puede acceder a la cobertura completa de esta mesa redonda y al resto de contenidos incluidos en este Encuentro ITDM Group descargando el especial que publicamos junto al número de diciembre de IT Digital Magazine, en el que también incluimos un evento de la Comunidad IT, titulado Sector BFSI: liderando la innovación y la adopción digital, en el que reunimos a líderes de TI del sector para debatir sobre los retos y oportunidades que aportan las nuevas tecnologías.
