El CRM Social: hacia una gestión de la relación con el cliente mejorada

El CRM Social es la conexión entre las redes sociales y los sistemas de comunicación internos y externos de las empresas. este documento analiza iniciativas pioneras para destacar la innovadora naturaleza del CRM social, demostrando que puede transformar o complementar otros canales de gestión de relaciones con el cliente. Incluye un análisis de las estrategias de social CRM llevadas a cabo por las empresas, así como mejores prácticas que están empezando a emerger.

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