La sociedad digital en un mundo totalmente conectado trae muchos retos para cualquier organización. El cliente de hoy es diferente al de hace unos años y su experiencia empiez...
Los consumidores muestran un interés por experiencias híper-personalizadas y, al mismo tiempo, existe un déficit de confianza sobre cómo es tratada su información. Superarla e...
Aunque se está utilizando todavía a un nivel básico, la inteligencia artificial permitirá a las marcas ofrecer experiencias más personalizadas, centradas en el contexto, y así...
Un 57% de los consumidores españoles están preocupados por la seguridad y privacidad de los datos que ceden a las compañías, y también son muchos los que reconocen que las exp...
El consumidor actual quiere una experiencia cada vez más personalizada y, al mismo tiempo, está preocupado por la seguridad y privacidad de los datos que tienen las empresas y...
Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente es esencial, pero no fácil. Los clientes esperan unas interacciones con el servicio muy personalizadas, así como la r...
GDPR obligará a revisar el control sobre cómo se utilizan la información durante todo el ciclo de vida de los datos y cómo se protegen a lo largo de toda la cadena. Los presup...
Un nuevo estudio de PwC lo deja claro: el proceso de compra del consumidor es cada vez más complejo e intervienen cada vez más canales. Por tanto, ofrecer una experiencia de c...
De la mano de Accenture, BMW ha desarrollado una aplicación inmersiva de realidad aumentada. Con BMW i Visualiser, quiere captar a nuevos grupos de clientes expertos en tecnol...
La Experiencia del Cliente que ofrece una empresa, afecta a la forma de operar de su CIO. Así lo revela una nueva investigación de Forrester, que concluye que la preocupación ...
Nunca ha sido tan difícil obtener la satisfacción de los clientes. Tienen de todo: dispositivos, canales, información y opciones. También tienen más poder. Pueden cambiar de m...
La omnicanalidad se ha convertido en los últimos años en una pieza básica para la supervivencia de las empresas de Retail, pero no todas las empresas son capaces de establecer...