Las estrategias en torno a la Experiencia del Cliente (CX) son fundamentales para cualquier empresa en una economía y una sociedad digitalizadas. Gartner identifica las princi...
Una cuarta parte de las operaciones de servicio y soporte al cliente en 2020 utilizarán asistentes virtuales o chatbots frente al 2% que representaron en 2017, según los datos...
Seis generaciones diferentes conviven en la era de la digitalización. Sin duda, algo natural y bonito, pero complicado para las marcas a la hora de satisfacer al usuario. Un e...
El 71% de los consumidores que utilizan asistentes de voz consideran muy positiva su experiencia y más de la mitad los recomendaría. Esta tecnología se prepara para tener un i...
La I edición de estos premios ha reconocido los esfuerzos de la entidad financiera en transformación digital y, especialmente, en el área de experiencia de cliente. También ha...
Conocer al consumidor y relacionarse con él está en la hoja de ruta de la transformación de las empresas de automoción, según un informe de EY. La firma subraya que las empres...
Los programas de fidelización dejarán su enfoque transaccional para tratar de conseguir vínculos emocionales con el cliente que, al final, acabará siendo más positivo para las...
Los clientes y la experiencia que se les proporcione, seguirán siendo un caballo de batalla para las organizaciones en 2018. Las nuevas expectativas del consumidor digital har...
Confianza, agilidad, atención personalizada y calidad en el servicio representan las principales aspiraciones del consumidor en su relación con el banco. ¿Cómo conseguir una e...
El aumento en el uso de mensajes y de las redes sociales por parte de los consumidores está transformando sus expectativas de servicio, según un nuevo estudio de BT y Cisco.
La marca de vehículos de lujo ha confiado a Accenture Interactive el proyecto de repensar la experiencia de sus clientes en todos sus canales digitales.