Aragón presenta Clara, su asistente virtual para resolver dudas sobre servicios públicos
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Integrado en aragon.es, Clara permite consultar información oficial sobre trámites, ayudas y servicios públicos. La herramienta funciona en lenguaje natural y ofrece orientación inmediata, disponible las 24 horas del día, complementando los canales presenciales, telefónicos y electrónicos.
El Gobierno de Aragón ha puesto en marcha Clara, un nuevo asistente virtual diseñado para facilitar el acceso a la información administrativa desde el portal aragon.es.
Clara permite a cualquier persona realizar consultas con sus propias palabras, sin necesidad de conocer el nombre exacto del trámite ni el departamento responsable, ofreciendo una experiencia más cercana y ágil. El sistema responde con información oficial, ayudando a localizar requisitos, plazos, documentación necesaria y el lugar donde realizar cada gestión.
Un paso más en la transformación digital de la administración aragonesa
La herramienta amplía los canales de atención existentes y actúa como un punto de orientación inmediata para resolver dudas frecuentes sobre trámites y servicios públicos, disponible en cualquier momento del día. Gracias a ello, los servicios de atención presencial y telefónica pueden dedicar más tiempo a consultas complejas que requieren acompañamiento especializado. Clara utiliza un lenguaje claro para mejorar la comprensión de la información administrativa y la experiencia de las personas usuarias.
El asistente se apoya en tecnologías de inteligencia artificial capaces de interpretar preguntas formuladas en lenguaje natural y localizar la información más adecuada dentro del portal institucional. Está conectado con los contenidos oficiales de la web, lo que garantiza respuestas actualizadas y basadas en fuentes fiables.
Además, las consultas permitirán identificar qué trámites generan más dudas y mejorar tanto el portal como los servicios públicos asociados. Clara ha sido desarrollada siguiendo criterios de seguridad, accesibilidad y protección de datos conforme a la normativa vigente.
Con la incorporación de Clara, el Gobierno de Aragón refuerza su compromiso con una atención pública más cercana, accesible y eficiente, avanzando en su proceso de transformación digital y en la mejora continua de los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
