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Éstas son las cuatro incidencias informáticas más habituales cuando se teletrabaja

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¿Sabes qué tipo de incidentes están siendo las más habituales entre la población que trabaja en remoto durante el estado de alarma? Tienen que ver con el rendimiento de los equipos, la conexión o daños en el hardware, por ejemplo. El equipo de PcComponentes nos ofrece los datos.

 

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A lo largo de estas semanas, los técnicos de PcComponentes, compañía que está ofreciendo servicio técnico remoto gratuito para personas que teletrabajan durante el confinamiento, han atendido centenares de solicitudes y han podido detectar y recopilar las incidencias más comunes que se han encontrado los trabajadores a la hora de poner en marcha día a día sus equipos informáticos:

Rendimiento de ordenadores antiguos
Durante el teletrabajo, muchas personas han echado mano de ordenadores personales a los que han tenido que someter a un ritmo de trabajo intenso al que no estaban acostumbrados. Por eso, desde PcComponentes han tenido que solventar incidencias relacionadas con equipos antiguos que no respondían tan bien como se esperaba a las tareas. Tener demasiados programas que ralentizan el PC o que estén sin actualizar, son algunos de los ejemplos relacionados con los problemas de rendimiento de estos ordenadores. Para solucionarlo se debe llevar a cabo una revisión de los programas instalados, así como del estado del antivirus, además de borrar todo aquello que no sea necesario y que ocupa espacio. En el caso de que estas medidas no fuesen suficientes, se debe hacer una instalación limpia de Windows.

Problemas de conexión
Por otro lado, también son habituales los problemas de conexión a internet, que suelen estar relacionados con la conexión del router, y se suelen solucionar con un simple reinicio del aparato. Sin embargo, a veces, es necesario revisar también la configuración de red y cambiar las DNS. O, incluso, en ocasiones se debe dar parte a su ISP para solucionarlo.

Otro tipo de conexión que ha traído más de un quebradero de cabeza a los trabajadores ha sido la conexión remota a los servidores u ordenadores de la empresa para consultar o guardar archivos. La compañía recomienda el uso de Anydesk, una aplicación rápida de escritorio remoto, que ellos mismos utilizan de forma habitual. Algunas veces puede ser necesaria la ayuda y configuración por parte de los informáticos de su empresa.

Videollamadas sin interrupciones
Con el auge de las videoconferencias con los compañeros de trabajo, están al alza los problemas de sonido y vídeo sobre todo con las webcams de los portátiles. La mayoría de las veces se trata de un problema de software por culpa de alguna configuración de seguridad, un antivirus que bloquea la cámara o una combinación de teclas que la activa.

Hardware dañado
Por último, los casos más complicados son los de problemas con hardware, ya que al no tener el equipo físicamente es difícil saber qué componente está dañado. Una vez determinado el componente, se comprueba si tiene garantía o no para que pueda ser sustituido (ya sea en PcComponentes o no) y en caso de que no la tengan, se recomienda un componente compatible.