El Ayuntamiento de Madrid acelera su transformación digital con SAP

El proyecto supone un cambio profundo en la manera en que la administración municipal gestiona sus procedimientos. Frente a modelos tradicionales basados en aplicaciones fragmentadas y procesos manuales, Madrid apuesta por un entorno integrado, capaz de ofrecer información en tiempo real y automatizar gran parte de las operaciones administrativas.

Uno de los ámbitos donde esta transformación tiene mayor impacto es el tributario. El Ayuntamiento ha integrado la gestión de impuestos e ingresos dentro de la plataforma económico-financiera, eliminando sistemas aislados y permitiendo una visión completa de todo el ciclo tributario, desde el censo y la liquidación hasta la recaudación y la inspección.

Actualmente, cerca de dos tercios de los ingresos tributarios municipales ya se gestionan bajo este nuevo entorno tecnológico. Entre ellos se encuentran el Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI), la Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA), la Plusvalía (IIVTNU) y la Tasa de Terrazas. El siguiente paso será incorporar también el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE).

 

Un despliegue por fases

El despliegue se ha llevado a cabo por fases y ha requerido una labor previa de depuración y homogeneización de datos procedentes de distintos sistemas históricos del Ayuntamiento. Durante el primer año del proyecto se cruzaron identidades con bases de datos de la Policía, domicilios fiscales con la Agencia Tributaria y direcciones con el callejero municipal para generar los denominados “Golden Records” de contribuyentes.

Según los datos facilitados por el consistorio, este trabajo ha permitido alcanzar una eficiencia del 98,02 % en la gestión del IBI de 2024, mejorando significativamente la calidad de la información y reduciendo incidencias derivadas de duplicidades o errores de identificación.

En palabras de Juan Corro, gerente de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), “la tecnología de SAP nos ofrece una oportunidad extraordinaria para acelerar nuestra transformación digital y convertir en una realidad tangible la visión de un gobierno local más eficiente, innovador y centrado en la ciudadanía”.

Apunta, además, que “este proyecto marca un cambio de paradigma: pasamos de gestionar expedientes en papel y sistemas aislados a gestionar información y procesos de forma integrada e inteligente, con una visión 360º”. En su opinión, “como gran capital, Madrid tiene la responsabilidad y la oportunidad de situarse a la vanguardia de la modernización administrativa, sirviendo de referencia para otros consistorios”.

Para Carlos Lacerda, vicepresidente senior y director general de SAP para el Sur de Europa, esta iniciativa “constituye un referente de administración digital avanzada y demuestra cómo la tecnología puede actuar como habilitador estratégico para simplificar procesos, integrar la información y reforzar la toma de decisiones basada en datos en tiempo real”.

Entre los principales beneficios que ya está aportando el proyecto destaca la consolidación de un modelo de administración “sin papel”. Los procesos de recursos humanos se gestionan ahora íntegramente de forma digital a través de la intranet municipal, permitiendo que solicitudes, aprobaciones y trámites administrativos se ejecuten con trazabilidad completa y menor carga burocrática.

La automatización también juega un papel clave en la nueva arquitectura tecnológica. Gracias a capacidades de inteligencia artificial y machine learning integradas en el ERP, tareas rutinarias como conciliaciones bancarias o asignaciones presupuestarias pueden ejecutarse automáticamente, reduciendo errores y liberando recursos administrativos.

A ello se suma la incorporación de herramientas de automatización robótica de procesos (RPA) y servicios desplegados sobre SAP BTP, que facilitan la integración entre sistemas y agilizan la ejecución de tareas repetitivas.

Otro de los elementos destacados es el nuevo modelo económico asociado a RISE with SAP. Al tratarse de un esquema basado en suscripción y pago por uso, el Ayuntamiento puede ajustar el consumo tecnológico a sus necesidades reales, reduciendo inversiones iniciales y mejorando la previsibilidad presupuestaria.

Además de la eficiencia operativa, el proyecto busca "preparar al consistorio para futuros retos regulatorios y tecnológicos. La nueva plataforma permitirá incorporar de forma progresiva capacidades avanzadas de inteligencia artificial, analítica y automatización, alineándose con las agendas digitales nacionales y europeas".

Con esta iniciativa, "el Ayuntamiento de Madrid refuerza su apuesta por convertirse en una administración pública más inteligente, conectada y orientada al dato, en un contexto en el que la modernización tecnológica se ha convertido en un elemento clave para mejorar tanto la gestión interna como la relación con los ciudadanos".