Salesforce acelera su apuesta por los agentes autónomos con la compra de Fin

Salesforce ha dado un paso decisivo en su estrategia de inteligencia artificial con la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Fin, la compañía anteriormente conocida como Intercom y especializada en agentes autónomos para atención al cliente. La operación, valorada en 3.600 millones de dólares, permitirá a Salesforce integrar la tecnología de Fin en su plataforma Agentforce y acelerar la adopción de agentes de IA en empresas de todos los tamaños.

“Estamos encantados de dar la bienvenida a Fin a Salesforce mientras ayudamos a que cualquier empresa se convierta en una agentic enterprise”, señala Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, que subraya que Fin aporta “una tecnología de agentes demostrada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un equipo de IA extraordinario”.

 

Una tecnología que ya resuelve el 76% del soporte

Fin es conocida por su AI Agent, un sistema capaz de resolver consultas complejas de extremo a extremo en canales como chat, email, WhatsApp, SMS, teléfono o Slack. Su tecnología se apoya en Apex, un modelo de IA propio diseñado específicamente para soporte al cliente y que, según la compañía, ofrece tasas de resolución superiores a las de los modelos comerciales más avanzados.

La integración de Fin permitirá a Salesforce ampliar su oferta de agentes autónomos con soluciones listas para usar y orientadas a acelerar el retorno de la inversión. Según los datos compartidos, los agentes de Fin ya han demostrado resolver de media el 76% del volumen de soporte de extremo a extremo, una cifra que refuerza el potencial de automatización del servicio al cliente.

Eoghan McCabe, CEO y cofundador de Fin, calificó la operación como una gran victoria para los consumidores de todo el mundo. Añadió que la tecnología de Fin “ha definido esta categoría y ha establecido los nuevos estándares de lo que significa un gran servicio al cliente hoy en día” y que unirse a Salesforce permitirá escalarla “mucho más rápido de lo que jamás habríamos podido lograr por nuestra cuenta”.

 

Impulso a Agentforce y más opciones para pymes y empresas comerciales

La adquisición llega en un momento de fuerte crecimiento para Agentforce, que alcanzó 1.200 millones de dólares en ARR en el primer trimestre del año fiscal 2027, un 205% más que el año anterior. Fin complementará esta plataforma con soluciones empaquetadas y modelos propios que permitirán despliegues más rápidos, especialmente para pymes y organizaciones comerciales que necesitan integrar agentes de IA sin grandes desarrollos internos.

Salesforce y Fin ofrecerán así un abanico más amplio de opciones, desde agentes rápidos de implementar hasta transformaciones a gran escala basadas en datos confiables, seguridad y gobernanza.

Además de la tecnología, Salesforce incorporará un equipo técnico de IA con amplia trayectoria y una base global de más de 30.000 clientes.

La compañía prevé cerrar la adquisición en el cuarto trimestre del año fiscal 2027, una vez obtenidas las autorizaciones regulatorias pertinentes.