Alcatel-Lucent amplía su soporte premium con Diamond Support for Communications

ALE International, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent, ha anunciado la disponibilidad de Diamond Support for Communications, una modalidad de soporte premium que traslada al ámbito de las comunicaciones un modelo de asistencia ya consolidado en las soluciones de red de la compañía.

La nueva oferta está dirigida a organizaciones para las que la disponibilidad de los sistemas y la fiabilidad operativa resultan esenciales. Su propuesta se basa en un servicio altamente especializado que proporciona acceso directo a un Ingeniero de Soporte Designado (DSE), asignado específicamente a cada cliente o socio.

Este especialista cuenta con un conocimiento profundo tanto de las soluciones de comunicaciones de Alcatel-Lucent como de la infraestructura concreta de la organización, lo que facilita una resolución más rápida de incidencias críticas, mejora la eficiencia operativa y favorece una relación más estrecha entre fabricante, socios y clientes.

Según explica Samuel Tourbot, director de Crecimiento de Negocio de Nube y Servicios de Alcatel-Lucent, la propuesta va más allá de la resolución de problemas puntuales para incorporar asesoramiento estratégico y acompañamiento especializado orientado a la evolución de los entornos de comunicaciones.

 

Soporte especializado con suscripción anual

Diamond Support se ofrece mediante un modelo de suscripción anual que incluye un número determinado de solicitudes de servicio disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Los clientes pueden acceder al soporte a través de los canales habituales de Alcatel-Lucent, tanto por teléfono como mediante la plataforma web MyPortal, garantizando una atención rápida y la derivación directa a los expertos adecuados.

Además de la gestión de incidencias, el servicio incorpora recomendaciones preventivas, reuniones periódicas de seguimiento operativo, transferencia de conocimiento y asistencia planificada para intervenciones críticas. Estas capacidades permiten reforzar la autonomía de los equipos técnicos, aumentar la resiliencia de los sistemas y facilitar la preparación ante futuras necesidades tecnológicas.

 

Cobertura global para entornos de comunicaciones

Diamond Support está disponible a escala internacional y cubre un amplio conjunto de soluciones de comunicaciones de Alcatel-Lucent.

Con esta ampliación de su catálogo de servicios, la compañía refuerza su oferta de soporte avanzado para organizaciones que requieren infraestructuras de comunicación seguras, resilientes y con altos niveles de rendimiento operativo.