Iberdrola integra la inteligencia artificial en más de 450 iniciativas de su operativa diaria

Iberdrola aplica inteligencia artificial en más de 450 proyectos que abarcan desde la atención al cliente hasta la gestión de infraestructuras energéticas, con el fin de impulsar la electrificación y optimizar operaciones en un sector intensivo en activos y con altos requisitos de continuidad y seguridad. La compañía destaca que estas iniciativas aportan capacidades avanzadas de análisis y automatización que agilizan procesos, mejoran la eficiencia y elevan la calidad del servicio.

La IA se ha convertido en una palanca estratégica para que Iberdrola avance hacia su visión de convertirse en la “AI Utility of the Future”, reforzando operaciones y ofreciendo un mejor servicio a clientes y sociedad. La apuesta de Iberdrola por la inteligencia artificial no es reciente, ya que acumula más de 20 años de evolución en analítica de datos, modelos predictivos, machine learning e IA generativa. Su recorrido abarca desde las primeras herramientas de analítica hasta la adopción actual de IA generativa, aplicada en ámbitos como gestión de redes eléctricas, energías renovables, mantenimiento de activos y atención al cliente.

La transformación digital también ha permitido mejorar la calidad del suministro, acelerar la reposición tras incidencias y optimizar la gestión de la red, apoyándose en millones de contadores inteligentes desplegados en sus mercados.

 

Proyectos globales

Iberdrola impulsa la transformación de procesos corporativos mediante automatización e IA generativa, especialmente en áreas como compras y toma de decisiones de inversión.

Entre los proyectos destacados por mercados:

-     España – GregorIA: mejora la gestión de reclamaciones, reduce tiempos de respuesta y eleva la calidad del servicio.

-     Estados Unidos – First Time Right: ayuda a los equipos de campo a incrementar la resolución en la primera intervención.

-     Brasil – Vegetation Management: refuerza la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas.

A ellos se suman iniciativas en el negocio Retail del Reino Unido y en Sistemas Corporativos mediante soluciones basadas en IA generativa y agentes inteligentes.

Iberdrola subraya que el verdadero valor de la IA reside en su capacidad para amplificar el trabajo de los equipos, permitiendo que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido que requieren criterio y conocimiento especializado. Para ello, la compañía ha reforzado sus programas de formación con itinerarios adaptados a distintos perfiles, masterclasses, talleres, hackatones y comunidades internas que comparten buenas prácticas y detectan oportunidades de mejora.

La confianza es uno de los pilares de la estrategia de IA de Iberdrola. La compañía ha desarrollado un modelo de gobernanza que integra gestión del riesgo, supervisión humana, transparencia y cumplimiento normativo a lo largo de todo el ciclo de vida de los sistemas de IA. Este enfoque permitió que GregorIA se convirtiera en el primer caso de uso certificado dentro del marco de IA responsable de la compañía y que Iberdrola obtuviera en 2026 la certificación ISO/IEC 42001 para su sistema de gestión de inteligencia artificial.