Los líderes empresariales encaran 2027 con más presupuesto para TI
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Tras un año de cautela, más del 80% de los responsables de negocio y tecnología prevé aumentar sus presupuestos en los próximos 12 meses, según Forrester. Invertir más no basta sin modernizar modelos operativos y reforzar la gobernanza del dato. La IA exige nuevas prioridades para evitar deuda técnica y fragmentación.
Un informe de Forrester señala que los líderes empresariales afrontan 2027 con una confianza renovada, aceptando que la volatilidad será una constante del entorno económico. Más del 80% espera incrementos presupuestarios, y uno de cada cuatro anticipa crecimientos del 10% o superiores.
El optimismo es transversal. El 82% de los responsables tecnológicos y el 91% de los profesionales de marketing prevén aumentos de inversión, mientras que el 55% de los líderes de experiencia de cliente espera crecimientos de al menos un 5%, frente al 39% del año anterior.
El informe advierte que aumentar el gasto sin modernizar los modelos operativos y sin fortalecer las bases de datos y la preparación para la IA solo acelerará problemas como la duplicación de trabajo, la fragmentación de datos y la deuda técnica. Forrester recomienda priorizar tres áreas clave:
1. Aumentar inversión en contexto empresarial para agentes de IA. Las organizaciones deben construir información legible por máquinas y conocimiento empresarial gobernado que permita a los agentes de IA interpretar políticas, procesos y sistemas con precisión.
2. Optimizar la visibilidad de marca en motores de respuesta. Con la expansión de motores de respuesta basados en IA, los equipos de marketing deben centrarse en la Answer Engine Optimization (AEO) para mejorar la presencia de marca en resultados generados por IA.
3. Reducir gasto en deuda técnica y pilotos sin gobernanza. Forrester aconseja evitar recortes indiscriminados en limpieza de datos y centrarse en mejoras específicas que aumenten la calidad y accesibilidad del dato. También insta a eliminar pilotos de IA sin criterios claros de éxito, gobernanza o escalabilidad.
Áreas para experimentar en 2027
El informe identifica dos ámbitos de experimentación con alto potencial. Por un lado, datos sintéticos para acelerar la generación de insights, mejorar pruebas de concepto y establecer límites claros sobre su uso responsable. Y por otro, agentes de IA para operaciones de marketing y experiencias de cliente, capaces de mejorar producción de contenidos, segmentación, gobernanza de marca y engagement.
Sharyn Leaver, directora de investigación de Forrester, recalca que “las organizaciones que liderarán en 2027 no serán las que más inviertan en IA, sino las que construyan las bases adecuadas —datos confiables, gobernanza sólida, preparación organizativa y capacidad de adaptación continua— para aprovecharla de forma efectiva”.
