SAP presenta su modelo de Empresa Autónoma basado en inteligencia artificial

SAP ha presentado en SAP Connect su modelo de Empresa Autónoma, basado en Joule Work y los Asistentes de Joule, con aplicaciones orientadas a generar valor en distintas áreas de negocio. La propuesta se apoya en SAP Autonomous Suite y en SAP Business AI Platform para conectar la inteligencia artificial con los procesos, datos y flujos de trabajo de las organizaciones.

«Este es un momento decisivo para la IA Empresarial», ha declarado Christian Klein, CEO de SAP SE. «La Empresa Autónoma ha llegado. Con Joule y SAP Autonomous Suite, construida sobre SAP Business AI Platform, estamos ayudando a empresas como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a conectar la inteligencia en todas las áreas para proporcionar resultados de negocio fiables».

 

Aplicaciones de IA en distintas áreas de negocio

Clientes de SAP han expuesto distintas aplicaciones de estas tecnologías en sus organizaciones.

En Novartis, la compañía ha desarrollado un piloto de SAP Joule Sourcing Assistant orientado a que los agentes de IA asuman tareas manuales relacionadas con las compras y permitan a los profesionales concentrarse en la estrategia, la relación con los proveedores y la generación de valor.

Morgan Foods está estableciendo una infraestructura para la adopción de la IA agéntica, con el objetivo de pasar de un enfoque reactivo a otro predictivo capaz de conectar las señales de demanda, los niveles de inventario y la situación de los proveedores. Su estrategia sitúa a los empleados en el centro y utiliza la tecnología como apoyo para mejorar el funcionamiento de las cadenas de suministro.

Nestlé está desarrollando su transformación sobre SAP S/4HANA en 140 países, con un núcleo digital conectado, procesos coherentes, datos fiables y mayor visibilidad entre mercados y áreas de negocio. Sobre esta infraestructura, Joule y Accounts Receivable Assistant pueden priorizar tareas de cobro en función del riesgo y del contexto empresarial, recomendar acciones y facilitar la respuesta de los equipos financieros ante los cambios.

En PwC, Billing Assistant de SAP incorpora capacidades de inteligencia artificial a los procesos de facturación para identificar posibles problemas con antelación y mejorar la precisión. La colaboración entre ambas compañías también contempla nuevas áreas de innovación conjunta relacionadas con la IA.

 

Joule Work lleva la IA al puesto de trabajo

Joule Work funciona como una interfaz de usuario basada en inteligencia artificial que permite a los empleados interactuar con las soluciones de SAP mediante lenguaje natural y completar tareas utilizando datos de SAP y de terceros.

La herramienta se basa en el contexto empresarial proporcionado por SAP Knowledge Graph, que establece relaciones entre más de siete millones de campos de datos. En SAP, Joule Work es utilizado por 110.000 empleados y la compañía señala mejoras de productividad del 20 % en los ámbitos de finanzas, recursos humanos y compras. Un grupo de clientes también utiliza Joule Work en sus entornos empresariales.

Entre ellos figura Maschinenfabrik Reinhausen, cuyo director de Gestión de la Complejidad, Peter Wied, destaca que determinadas tareas que requerían hasta una hora de trabajo manual en SAP S/4HANA pueden completarse en cuestión de segundos mediante lenguaje natural.

CONA Services también participa en la adopción de Joule, con una infraestructura orientada a facilitar su integración y con especial atención a la arquitectura, la resolución de errores y la preparación de los entornos tecnológicos.

Cuando una consulta requiere algo más que una respuesta, los Asistentes de Joule pueden ejecutar directamente trabajo operativo dentro de los flujos empresariales, utilizando datos establecidos, autorizaciones y registros de trazabilidad. Los clientes pueden determinar el nivel de autonomía de estos sistemas.

El enfoque de SAP también permite conectar Joule con agentes y sistemas de inteligencia artificial de terceros mediante el protocolo Agent2Agent, incorporando contexto empresarial gobernado a flujos de trabajo de IA más amplios.

 

Automatización de procesos financieros, industriales y de recursos humanos

SAP Autonomous Suite aplica estas capacidades a distintas funciones empresariales.

En finanzas, International Trade Assistant permite automatizar tareas relacionadas con el reconocimiento de ingresos, los desgloses de información y el cumplimiento del comercio internacional, con una reducción de hasta el 50 % del esfuerzo dedicado a la clasificación comercial.

En cadena de suministro, los planificadores pueden resolver con un solo clic incidencias relacionadas con planificación, fabricación y logística que habitualmente requieren varias horas de trabajo.

En recursos humanos, las herramientas permiten determinar opciones para atender las necesidades de personal y ayudar a los empleados a seleccionar los beneficios que mejor se ajusten a sus necesidades.

En compras, los responsables pueden detectar oportunidades de ahorro mediante la comparación con empresas similares y gestionar el ciclo de vida del personal externo.

En experiencia del cliente, la inteligencia artificial puede convertir las interacciones con los consumidores en oportunidades comerciales mediante campañas, ofertas y flujos de atención al cliente.

SAP también trabaja con organizaciones de distintos sectores para aplicar la IA a procesos especializados de fabricación, retail, comercio de materias primas e industrias intensivas en activos, con aplicaciones dirigidas a mejorar la toma de decisiones, automatizar acciones rutinarias y reforzar la resiliencia de las operaciones.

 

Una plataforma para construir y gobernar la IA empresarial

SAP Business AI Platform ofrece un entorno común para construir, contextualizar y gobernar sistemas de inteligencia artificial tanto en entornos SAP como de terceros.

Joule Studio permite a usuarios empresariales y desarrolladores crear y ampliar capacidades y agentes a partir de flujos de trabajo que abarcan desde entornos sin código hasta programación profesional. La plataforma ofrece además la posibilidad de elegir entre más de 70 modelos de IA.

SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph proporcionan a estos agentes datos empresariales y contexto, facilitando la selección del modelo más adecuado para cada caso de uso y una gestión más precisa del valor y el consumo de la inteligencia artificial.

La gobernanza gestionada de SAP incorpora mecanismos de transparencia, responsabilidad y control. AI Agent Hub, integrado en las soluciones SAP LeanIX, proporciona un inventario central de agentes empresariales, mientras que la arquitectura de gobernanza de SAP, con certificación independiente ISO/IEC 42001, contempla requisitos regulatorios, autorizaciones y operaciones de IA auditables.

 

SAP incorpora los pagos embebidos en Cloud ERP

SAP también ha entrado en el mercado de los pagos con SAP Pay, una solución desarrollada por Tereina, compañía de SAP. Integrado directamente en SAP Cloud ERP, SAP Pay permite ejecutar y reconciliar pagos dentro del mismo flujo de trabajo cuando vence una factura.

La solución reduce la gestión manual de archivos y la dependencia de procesos externos, al tiempo que proporciona a las organizaciones un mayor control sobre sus operaciones de pago.

 

Nuevas alianzas para ampliar las capacidades de la Empresa Autónoma

SAP extiende su modelo de Empresa Autónoma mediante alianzas que incorporan capacidades especializadas directamente en sus procesos de trabajo.

Una de ellas es la colaboración con Moody’s Corporation para integrar sus datos de monitorización del riesgo de proveedores en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance. Los equipos de compras pueden disponer así de información actualizada sobre la salud financiera de los proveedores, su riesgo operativo y su situación en materia de cumplimiento normativo.

Esta integración permite sustituir las revisiones periódicas del riesgo por una monitorización continua y facilita que los Agentes Joule detecten señales de riesgo y planteen alternativas antes de que puedan afectar al negocio.

SAP también ha ampliado su colaboración con ORO Labs, cuya tecnología incorpora capacidades de orquestación de procesos de compras a las soluciones de SAP. SAP Ariba Procurement Orchestration by ORO Labs conecta de principio a fin los flujos de trabajo de compras en entornos empresariales heterogéneos y ofrece a los usuarios una experiencia integrada para realizar solicitudes, ejecutar acciones y consultar el estado de los procesos.