El rol de la tecnología en la sostenibilidad y el impacto social del Tercer Sector

“Estamos adoptando un enfoque de Zero Trust, incorporando una capa intermedia entre los equipos y el entorno externo que monitoriza y analiza de forma continua todas las actividades”
Antonio Crespo, CIO Iberia, Asociación Española Contra el Cáncer 

La vorágine de evolución tecnológica en la que llevamos inmersos ya más de un lustro también ha llegado al Tercer Sector. Si bien hay algunas organizaciones que han nacido de la mano de la tecnología, muchas de ellas han tenido que evolucionar en muy poco tiempo desde modelos analógicos hasta la realidad de la IA, pasando por la cultura data-driven.

Antonio Crespo, CIO de la Asociación Española Contra el Cáncer, explica que "en los últimos años hemos evolucionado de forma constante. Durante la última década hemos impulsado numerosos proyectos de distinta naturaleza y seguimos evolucionando muchos de ellos. Actualmente, estamos especialmente centrados en la inteligencia artificial, así como en el ámbito del dato y en la renovación de herramientas corporativas para acompañar la transformación de los procesos internos, como en el caso del área financiera o de Sostenibilidad. La tecnología la abordamos desde dos perspectivas complementarias. Por un lado, como palanca para impulsar nuestra misión, para mejorar la atención a las personas afectadas por el cáncer y al resto de grupos de interés con los que colaboramos. Por otro, como soporte esencial para la operativa interna de una organización como la AECC, que cuenta con 1.400 empleados y más de 30.000 voluntarios en toda España, garantizando el funcionamiento eficiente de todos sus procesos".

“Tenemos una persona que hace de traductor entre en el equipo de engagement y el de IT para que todos podamos hablar el mismo idioma”
David García, Responsable de Tecnologías de la Información, Educo

Raúl Peñaranda, head of IT de Acción Contra el Hambre, explica también que llevan "bastantes años trabajando en consolidar nuestros sistemas, la infraestructura, las redes, la ciberseguridad. Toda va cambiando mucho y además con la IA también tenemos que reforzar mucho la seguridad. A principios de este año lanzamos un marketplace de datos. Se pueden utilizar en función de si son críticos o no; si lo son, se puede pedir permiso para utilizarlos. Pero no es IT quien da el permiso, sino el responsable de los datos, que sabe quién y para qué los va a utilizar. Por otro lado, cuando hacemos una aplicación intentamos que sea lo más generalista posible, para que se pueda utilizar más allá de nuestras misiones. Y, en cuanto a las aplicaciones más legacy, las vamos modernizando en la medida de lo posible".

Por su parte, Luis Bravo, director de Transformación Digital en Grupo Envera, cuenta que, "en una primera fase de transformación digital, definimos el equipo, el servicio, la estructura, la arquitectura en la que nos íbamos a basar. En la segunda fase nos centramos en la cultura del dato. Ahora estamos trabajando en la gestión del cambio. Buscamos un equilibrio, para que los que lo veían la IA como una amenaza empiecen a verla como algo que complementa. Y que los que la ven como algo sin restricciones entiendan que hay que hacerlo con gobernanza y con seguridad. En el siguiente nivel es donde está realmente la gran oportunidad de empezar a hacer las cosas de otra manera. Poner eficiencia en lo que ya hacemos y empezar realmente a hacer una transformación profunda".

Las ONGs también hablan el idioma de los datos

Una de las principales necesidades de cualquier tipo de entidad que tenga una faceta digital: la batalla de los datos. Si el gobierno de los datos, incluyendo una estrategia de calidad del dato que incluya todo su ciclo de vida, no está bien asentado, los proyectos digitales correrán riesgo. Un riesgo que será mayor cuanto mayor sea la capacidad del proyecto digital. Es decir, cuanto más tenga de inteligencia artificial.

“Durante un tiempo se percibió la cloud como la solución a todo, pero su verdadero valor está en capacidades como la escalabilidad, siempre que se acompañe de buen gobierno”
Luis Bravo, Director de Transformación Digital, Grupo Envera 

 

Jorge Copello, coordinador técnico de Tecnologías en Manos Unidas, detalla que, "cuando empiezas a revisar la calidad del dato, te encuentras con mucha información duplicada. No puedes llevar a la nube toda esa información sin haber hecho antes todo el trabajo de organización y gobierno de los datos. Algo que nos ha servido para impulsar la cultura del dato es hablar acerca de las fuentes de la verdad. Cuando explicas que hay que tener identificadas las fuentes de la verdad de nuestra información, la gente presta atención y lo entiende. Hay que intentar que se comprenda que el de tecnología no es un departamento aparte, sino que es más bien como una infraestructura invisible que está en todas partes. Ahora estamos en un proyecto de digitalización de la gestión de los proyectos de cooperación, un aplicativo que maneja cerca del 50% de la información de Manos Unidas".

El contexto de las ONGs a menudo incluye personal muy vocacional pero muy poco tecnológico, por lo que la gestión del cambio tiene quizá un punto más de dificultad de lo habitual. Cada organización busca las estrategias que mejor se adaptan a sus circunstancias, pero todas ellas coinciden en la necesidad de lograr que sus equipos sean capaces de manejar un mismo lenguaje cuando hablan de datos y tecnología.

“Si consigues que la persona menos tecnológica de la organización utilice la herramienta del sector y la considere útil, el efecto dominó de la gestión del cambio va bien”
Iván Rodríguez, Responsable de Medios Digitales y Voluntariado, Juegaterapia

Ese lenguaje común es imprescindible también cuando se están aterrizando los proyectos. Pese a que en todos los sectores se habla de cooperación e interoperabilidad, lo cierto es que suele ser complicada la comunicación entre sistemas. Desde luego, más difícil en la práctica de lo que es sobre el papel. Si es algo complejo dentro de los diferentes sistemas de una misma organización, mucho más si lo que se intenta es una interoperabilidad más sectorial.

Miriam Serrano, IT Project and Change Transformation Manager en Save the Children, considera que "la idea de compartir hay que fomentarla mucho en el Tercer Sector. Como los recursos están limitados, cuanto más compartamos entre nosotros, más eficientes seremos. Hay una relación también entre el Tercer Sector y la empresa privada que nos puede generar mucho valor a la hora de buscar, por ejemplo, mejoras de ciberseguridad y escalabilidad. También hay que trabajar en mejorar la calidad del dato, que impacta sobre todo en la interoperabilidad de los sistemas. Una de las dificultades que tenemos son las herramientas que se ponen para diferentes tareas, pero que no se hablen entre sí. Es difícil lograr que todos esos sistemas se hablen y que generen una calidad del dato que nos permita tomar decisiones. Otro de los grandes desafíos es evitar que se utilicen datos sensibles en herramientas de IA".

 

El lado más humano de la tecnología

La inteligencia artificial emerge como una de las grandes soluciones para un sector que tiene unos recursos limitados. Si bien es cierto que añade unos niveles extra de riesgo tecnológico en un contexto en el que la protección es imprescindible, también ofrece elementos que es imposible obviar, como la productividad o la eficiencia.

 

“Si bien somos una ONG católica, en el Departamento de Tecnología somos tecnológicamente agnósticos, trabajamos con Azure, AWS o Google”
Jorge Copello, Coordinador Técnico de Tecnologías, Manos Unidas

Iván Prieto Contreras, director en Devoteam A Cloud Spain, comenta que "nosotros estamos trabajando en varias ONGs con el nuevo paradigma de agentes de inteligencia artificial. A menudo, a las ONGs les faltan manos para hacer su labor. Les faltan recursos para poder llevar los proyectos a cabo. Casi siempre tienen muchas ideas, muchas necesidades, pero no saben cómo afrontarlas. Tener agentes autónomos que no solamente den información, sino que puedan ejecutar tareas, tiene un gran valor. El difícil llevar todo a una plataforma gobernada y unificada, pero creo que es lo que más puede ayudar. Nosotros generamos soluciones que permitan a las organizaciones automatizar, que de alguna forma sean autónomos".

Cualquier responsable tecnológico de una empresa privada o de una Administración Pública que lea estas líneas se sentirá identificado con muchos de los desafíos que van desgranando los expertos del Tercer Sector. Cada ámbito, sin embargo, tiene una idiosincrasia propia que los hace únicos. A nivel tecnológico, quizá el elemento más distintivo de las Organizaciones No Gubernamentales sean las limitaciones presupuestarias, que lastran muchas de sus iniciativas. Con todo, tienen una creatividad enorme para exprimir "cada euro" para conseguir sus objetivos.

“Si una educadora tarda 5 minutos en pasar un informe en lugar de 30 con la ayuda de Copilot, son 25 minutos más para estar con los niños y las niñas”
Miriam Serrano, IT Project and Change Transformation Manager, Save the Children

Iván Rodríguez, responsable de Medios Digitales y Voluntariado en Juegaterapia, explica que "humanizamos hospitales. Los convertimos en espacios dinámicos, las azoteas en jardines, hacemos cines, etc. A nivel tecnológico, la fundación está en dos frentes. Tenemos una sala inversiva en la que los niños se meten y están en un espacio tridimensional. Es como estar, por ejemplo, dentro del mar con los peces o estar en la selva. Son imágenes proyectadas que se usan como terapia. Por otro lado, llevamos ya tres años en un proyecto para conectar todas las habitaciones, dado que no se puede utilizar la red de los hospitales por temas de seguridad. Llevamos Internet por cable a todas las habitaciones para que los niños puedan jugar partidas online".

 

Tecnología y ciberseguridad como cuestiones éticas

Otro elemento básico para las ONGs es la ciberseguridad. A la alta sensibilidad de los datos que manejan muchas de ellas, se suma el fuerte proceso de digitalización en el que están inmersas. A mayor digitalización, mayor es la superficie de exposición y mayores los riesgos. Mucho más cuando entran en juego elementos como la inteligencia artificial. Hay exigencias normativas y de compliance a las que deben responder. Y, por encima de todo ello, una cuestión ética que tienen muy presente.

 

“La tecnología ayuda en muchas situaciones, pero somos personas ayudando a personas, la inteligencia artificial no toma decisiones por nosotros”
Sergio Artal, Director IT, YMCA

Sergio Artal, director de IT en YMCA, detalla que han " iniciado la transición de un data warehouse antiguo a un datalake más moderno sobre Fabric para poder anonimizar datos y que distintas plataformas puedan acceder a esa información. Queremos darle a la inteligencia artificial datos anonimizados y controlados, no acceso directo a nuestro entorno de software. En ciberseguridad, estamos certificados en el Esquema Nacional de Seguridad en el nivel alto. Cuatro meses después de lograrlo pasamos también Madrid Excelente, para el que tuvimos que hacer una auditoría distinta".

Respecto a la ciberseguridad, David García, responsable de Tecnologías de la Información en Educo explica que, "al final, puedes pagar más o menos en licencias, puedes tener un equipo de IT más o menos preparado, pero lo que no te cambia es el usuario final. Si tú tienes una persona que no tiene capacidad tecnológica mínima, estás perdido... Es imprescindible que entiendan la necesidad de proteger los datos e implementar ciertas medidas de seguridad. Es clave que los datos que manejamos estén protegidos. Hay que hacerle entender a personas que utilizan ChatGPT que no pueden compartir cierta información de la organización. Es fundamental no solo por una cuestión de confidencialidad, de protección de datos o económico, sino que se trata de una cuestión ética".

“Desde el punto de vista de Devoteam, cuando trabajamos con ONGs tenemos en cuenta que vamos a implementar la solución adecuada, pero siempre pensando en el coste”
Iván Prieto, Director de Devoteam A Cloud Spain, Devoteam

La innovación tecnológica basada en datos puede demostrar todo su potencial en el contexto del Tercer Sector. La mayor eficiencia en los procesos, las enormes posibilidades de tecnologías como la inteligencia artificial y la escalabilidad de los datos pueden tener un impacto muy positivo en un ámbito rodeado de grandes desafíos. Las ONGs están impulsando su transformación digital, sin olvidar en ningún momento su misión humanitaria. Más que en ningún otro lugar, son seres humanos trabajando para seres humanos.

Puedes acceder a la cobertura completa de este evento en el especial que publicamos junto al número de julio de IT Digital Magazine, que en esta ocasión también incluye una entrevista a Jaime Blanco, como representante de la asociación TIC3S.