Las estrategias en torno a la experiencia de cliente (CX) son fundamentales para cualquier empresa en una economía y una sociedad digitalizadas. Hablamos con Javier Aguilera, ...

Hasta hace relativamente poco, la mayor parte de las empresas empleaba el sistema de puntuación NPS (Net Promoter Score) para evaluar el éxito de sus estrategias de servicio y...

Según Gartner, más de la mitad de los clientes no basan sus decisiones de compra en la experiencia digital que les brindan las marcas, lo que revela grandes fallos en el enfoq...

Tras comprar la startup austriaca Xaleon a principios de este año, TeamViewer acaba de anunciar el primer resultado de esta operación. Es TeamViewer Engage, una suite de soluc...

A medida que las amenazas a la seguridad se vuelven más comunes y sofisticadas, existe una clara necesidad de que las soluciones de seguridad trabajen juntas para proporcionar...

Aunque se trata de una modalidad de ventas reciente, el comercio conversacional está cobrando mucho interés en el sector del comercio minorista, y se espera que en los próximo...

Los consumidores están utilizando cada vez más el móvil para pagar sus compras en comercios físicos, aprovechando que estos dispositivos permiten utilizar monederos digitales....

Cuanto más progresa la transformación digital, más importante es para las empresas ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, pero es complicado lograrlo a través de la...

Si antes ya tenía mucho éxito a nivel global, a raíz de la pandemia la industria de transmisión de juegos por Internet ha logrado crecer hasta niveles totalmente inesperados. ...

Sin número visible, ni fecha de caducidad y con código de verificación (CVV) dinámico. BBVA ha presentado su última innovación en tarjetas lanzando una nueva familia, llamada ...

Los consumidores desarrollan la lealtad y la confianza de la marca de acuerdo con el grado en que una empresa puede satisfacer mejor sus necesidades, tanto en circunstancias c...

En los últimos años los departamentos de marketing o de ventas han sufrido varios fracasos sonados en sus diferentes iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. Pero ...