Muchas organizaciones están comenzando a implementar programas voice of the customer para entender mejor las necesidades del mercado y mejorar la experiencia del cliente. En l...

Ikusi, filial del grupo vasco Velatia, ha conseguido la certificación de Cisco en el área de Customer Experience, que acredita que cuenta con los recursos y capacidades para a...

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Si la atención a los clientes es fundamental para las empresas, del mismo modo las Administraciones Públicas deben esmerarse en cuidar la relación con sus clientes, los ciudad...

Hasta hace relativamente poco, la mayor parte de las empresas empleaba el sistema de puntuación NPS (Net Promoter Score) para evaluar el éxito de sus estrategias de servicio y...

Según Gartner, más de la mitad de los clientes no basan sus decisiones de compra en la experiencia digital que les brindan las marcas, lo que revela grandes fallos en el enfoq...

Tras comprar la startup austriaca Xaleon a principios de este año, TeamViewer acaba de anunciar el primer resultado de esta operación. Es TeamViewer Engage, una suite de soluc...

A medida que las amenazas a la seguridad se vuelven más comunes y sofisticadas, existe una clara necesidad de que las soluciones de seguridad trabajen juntas para proporcionar...

Aunque se trata de una modalidad de ventas reciente, el comercio conversacional está cobrando mucho interés en el sector del comercio minorista, y se espera que en los próximo...

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Cuanto más progresa la transformación digital, más importante es para las empresas ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, pero es complicado lograrlo a través de la...

Si antes ya tenía mucho éxito a nivel global, a raíz de la pandemia la industria de transmisión de juegos por Internet ha logrado crecer hasta niveles totalmente inesperados. ...