Las organizaciones dedicadas a proporcionar soporte y servicio al cliente están apostando por las nuevas tecnologías para mejorar sus capacidades de cara al futuro. Gartner ha...
Según los investigadores de Gartner, en los próximos cinco años la tecnología de chatbots se convertirá en el principal canal de servicio al cliente, desbancando a las fórmula...
Con el nombramiento de Matt Poulton, como director general y vicepresidente de EMEA, la compañía busca impulsar el crecimiento regional. A ello se suma la creación de dos nuev...
Las aplicaciones de mensajería con chatbots son cada vez más populares, ya que proporcionan a las empresas una forma ágil de atender a sus clientes a través de plataformas dig...
Los resultados del informe Global Tech Support Scam 2021, de Microsoft, revela que el volumen de usuarios expuestos a estafas de soporte técnico se ha reducido desde 2018. Aú...
¿Sabes qué tipo de incidentes están siendo las más habituales entre la población que trabaja en remoto durante el estado de alarma? Tienen que ver con el rendimiento de los eq...
La continuidad de las operaciones, el ánimo del equipo y las demandas del cliente son ámbitos que se pueden ver muy afectados durante la pandemia. Así lo sostiene Gartner, que...
Aprovechando que el próximo 14 de enero finaliza el soporte a Windows 7, Veritas ha emitido cinco recomendaciones para prevenir los ataques de ransomware. La firma advierte de...
Los datos y las tecnologías digitales son cada vez más importantes para cumplir objetivos en el campo de servicio al cliente, y los líderes planean enfocar sus esfuerzos en de...
Están a la orden del día: un 6% de las personas contactadas por falsos técnicos de soporte han sufrido pérdidas económicas, y el 63% de los usuarios de ordenadores han estado ...
¿Por qué buscar la manera de atacar un sistema, algo tecnológicamente más complicado, cuando se puede acceder a través de ingeniería social? Contar con las mejores tecnologías...