La Región de Murcia automatiza cerca de un centenar de procedimientos con inteligencia artificial
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El proyecto Aurora ya automatiza 94 procedimientos en 23 centros directivos y se complementa con nuevas soluciones para la atención ciudadana, la gestión documental y la capacitación digital del personal.
La Comunidad Autónoma de Murcia ha automatizado 94 procedimientos administrativos en 23 centros directivos mediante el proyecto Aurora, una iniciativa integrada en la estrategia regional de inteligencia artificial aplicada a la Administración pública. Según las estimaciones del Gobierno regional, esta actuación permitirá ahorrar más de 80.000 horas de trabajo al año gracias a la automatización de tareas administrativas.
La consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, presentó estos avances durante una jornada dirigida a altos cargos de la Comunidad, en la que expuso las principales actuaciones destinadas a agilizar la tramitación administrativa, mejorar la atención a la ciudadanía y dotar a los empleados públicos de nuevas herramientas tecnológicas.
Según explicó la consejera, la inteligencia artificial constituye una oportunidad para modernizar la Administración y prestar servicios públicos más eficientes, siempre bajo criterios de seguridad, responsabilidad y utilidad para la ciudadanía.
Automatización, asistentes inteligentes y nuevos servicios digitales
Además del proyecto Aurora, la estrategia contempla el desarrollo de nuevas soluciones de inteligencia artificial para automatizar la lectura de documentos presentados por los ciudadanos e incorporar automáticamente la información a los expedientes electrónicos.
La Comunidad también trabaja en un agente conversacional para la Sede Electrónica que facilitará la realización de trámites administrativos, así como en asistentes inteligentes destinados a diferentes ámbitos de la Administración, entre ellos las Escuelas Oficiales de Idiomas, los servicios de Recursos Humanos de Educación y el soporte técnico interno.
La hoja de ruta incluye igualmente proyectos relacionados con la recomendación inteligente de ofertas de empleo, la orientación profesional, la automatización de procedimientos tributarios, la modernización de aplicaciones informáticas y el desarrollo de nuevos servicios digitales.
Datos de calidad y formación para un uso responsable de la IA
La estrategia incorpora actuaciones orientadas a mejorar la calidad y organización de los datos que utiliza la Administración, reforzar la seguridad de la información y establecer un modelo de gobernanza que garantice un uso responsable, transparente y alineado con la normativa europea sobre inteligencia artificial.
En paralelo, el Ejecutivo regional desarrolla un programa de formación dirigido a los empleados públicos para facilitar la incorporación de estas tecnologías a su actividad diaria. Entre las actuaciones figuran la implantación de Microsoft Copilot Chat, la adquisición de licencias de Microsoft 365 Copilot, la incorporación de Gemini y NotebookLM en el ámbito educativo y la puesta en marcha de acciones formativas específicas sobre inteligencia artificial, ciberseguridad y nuevas tecnologías.
Según destacó López Aragón, el objetivo es aplicar la inteligencia artificial allí donde aporte un beneficio tangible para la ciudadanía, simplifique los procedimientos administrativos y permita a los empleados públicos desarrollar su trabajo con mayor eficacia.
