Las reclamaciones sobre protección de datos aumentaron un 35% en 2021

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AEPD

El número de reclamaciones que recibió la autoridad española de protección de datos en 2021 llegó a casi 14.000 y también tuvo que gestionar las relacionadas con casos transfronterizos. Esto supone que han aumentado un 35%. La cantidad de resoluciones creció en el mismo porcentaje, hasta las 14.098, y solo 264 acabaron en sanción.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado su Memoria 2021, que recoge las cifras de gestión del año. En total, se han presentado ante la Agencia 13.905 reclamaciones, un aumento de un 35% respecto a 2020. Esta cifra asciende a las 14.571 incluyendo los casos transfronterizos. Las reclamaciones resueltas han aumentado un 35% (14.098) respecto al año anterior (10.443), una cifra muy destacable que ha permitido resolver reclamaciones pendientes de ejercicios anteriores.

Durante el año pasado se ha seguido trabajando en el Canal Prioritario para solicitar la retirada urgente de contenido sexual o violento publicado en internet. Así, se han recibido 377 peticiones a través de esta vía, y se han realizado 25 intervenciones de urgencia. En cuanto a las reclamaciones ordinarias, las más frecuentes corresponden a servicios de internet (16%), videovigilancia (12%), recepción de publicidad (excepto spam) (11%) e inserción indebida en ficheros de morosidad (9%). En cuanto a los procedimientos sancionadores, se finalizaron 585, un 49% más que en 2021, en las áreas de videovigilancia (25%), servicios de internet (22%), y publicidad a través de correo electrónico o teléfono móvil (9%).

Se han resuelto 264 casos que han finalizado con la imposición de multa. Las seis áreas de actividad con mayor importe global de multas han sido la publicidad (8.659.200 euros), telecomunicaciones (6.500.000 euros), entidades financieras/ acreedoras (6.243.000 euros), ficheros de morosidad (4.209.000 euros), contratación fraudulenta (3.674.000 euros) y asuntos laborales (2.625.900 euros). Estas seis áreas suponen más del 90% del importe global de sanciones, que en 2021 ascendió a 35.074.800 euros.

En cuanto a las notificaciones de brechas de datos personales realizadas ante la agencia, estas son inicialmente recibidas por la división de Innovación Tecnológica (DIT), que analizó 1.647 notificaciones en 2021. Las brechas de datos personales más frecuentes son las causadas por ciberincidentes de origen externo/malintencionado y, dentro de este tipo de incidentes, el ransomware es el más repetido. En paralelo, siguen en aumento los casos en los que el cifrado de los datos y/o los sistemas van precedidos de una filtración de información y su puesta a la venta en internet y la darkweb.

En lo relativo a las cifras de delegados de protección de datos (DPD) notificados ante la AEPD, 2021 se cerró con 82.249 DPD frente a los 65.040 DPD de 2020. De la cifra del año pasado, 74.033 corresponden al sector privado y 8.396 al sector público. Por lo que respecta a los servicios de ayuda que presta la Agencia para la adaptación al Reglamento, se han recibido casi 670 consultas a través del Canal del DPD, que da respuesta a las consultas que plantean los Delegados de Protección de Datos previamente notificados a la Agencia.