El 12% de los españoles prevé hacer sus compras navideñas en el metaverso
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Los españoles gastaremos en Navidad una media de 497 euros, un 5% menos que el año pasado, y la mayoría de las compras (65%) se realizarán en tiendas físicas. No obstante, las virtuales también tendrán un peso en la ruta del comprador, ya que un 72% las visitará, y un 12% adquirirá productos en el metaverso, según los datos que maneja Accenture.
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La quinta edición de la encuesta anual de compras navideñas de Accenture, concluye que los españoles gastaremos una media de 497 euros esta Navidad, un 5% menos que el año pasad. Por regiones, los consumidores del País Vasco, con 632 euros, Comunidad de Madrid, con 531, y Andalucía, con 521, son de los que esperan destinar más dinero a sus compras, mientras que los de Asturias, con 307 euros, Navarra, con 413, y Canarias, con 439, prevén apretarse más el cinturón.
Tiendas y regalos físicos e incremento del interés por lo virtual
Los datos del sondeo muestran que la mayor parte del gasto en Navidad irá dirigido a regalos físicos. El 64% de los consultados regalará ropa y calzado y el 59% algún producto de alimentación. La mitad de los consumidores señala que se decantará por productos o servicios de belleza, ropa deportiva, juguetes o dispositivos electrónicos; el 48% por tarjetas de regalo y el 47% por viajes. Además, un 29% prevé adquirir regalos virtuales para su entorno.
En cuanto al lugar para hacer las compras en estas fiestas, el 65% de los españoles hará la mayoría de ellas en tiendas físicas. Además, el 12% de los consultados prevé hacer sus compras en el metaverso y el 72% está interesado en visitar tiendas virtuales en la temporada navideña si se lo ofrece una marca conocida y de su confianza.
Aspectos que se deben cuidar
Según Antonio Molina, director general de Retail en Accenture para España, Portugal e Israel, "por un lado, los retailers deben asegurar una experiencia en tienda que aglutine el servicio de un personal atento, con conocimiento de los productos que ofrece y con una zona exclusiva de recogida de pedidos online, ya que son los aspectos que más valoran los consumidores. En cuanto a las compras virtuales, cada vez más retailers están empezando a experimentar y explorar cómo pueden contribuir el metaverso y los productos y servicios virtuales a su negocio”.
Por otro lado, la distribución juega un papel clave para captar el gasto de los españoles y el porcentaje de consumidores que esperan envíos gratuitos y rápidos en sus compras online crece de forma continua. En 2022 ya se sitúa en el 52%, mientras que antes de la pandemia, en 2019, era del 31%. En este contexto, el 25% no está satisfecho con el encarecimiento de las entregas a domicilio, el 23% se ha frustrado por retrasos en los envíos y el 19% se queja de la lentitud en las entregas.
Por otro lado, casi un tercio considera la sostenibilidad de las compañías como uno de los factores que más le influyen a la hora de elegir en qué comercio hacer sus compras. En los próximos meses, el 63% de los consumidores prevé comprar más productos de origen local, el 55% adquirir productos recargables, reutilizables y reciclables, y el 37% artículos de segunda mano.
