Wildix lanza una IA agéntica totalmente integrada para UCaaS
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Este sistema de inteligencia artificial automatiza interacciones por voz, chat, SMS, WhatsApp y web, sin depender de scripts estáticos ni bots añadidos artificialmente. En España, la Federación Valenciana de Fútbol utiliza la IA agéntica de Wildix para gestionar los picos puntuales de consultas de aficionados.
Wildix ha anunciado el lanzamiento de una IA agéntica totalmente integrada para UCaaS, ya operativa en más de 1.000 entornos de clientes.
Diseñada para adaptarse a la operativa de cada organización, este sistema de inteligencia artificial automatiza interacciones por voz, chat, SMS, WhatsApp y web, sin depender de scripts estáticos ni bots añadidos artificialmente. El sistema interpreta el lenguaje, hace referencia a interacciones anteriores y aplica lógica contextual para guiar cada decisión.
Modular desde su concepción, puede personalizarse para flujos de trabajo específicos, ya sea para la gestión de llamadas en administración pública, citas en sanidad o picos de demanda en empresas de retail. La configuración se realiza a través de un entorno visual sin código, lo que permite un despliegue ágil, repetible y escalable tanto para partners como para clientes.
“Las organizaciones necesitan acelerar el servicio, reducir costes y mejorar su capacidad de respuesta”, afirma Dimitri Osler, cofundador y CIO de Wildix. “Este lanzamiento responde a esas expectativas de forma inmediata. Nuestra IA no solo asiste. Ejecuta, se adapta y se integra de forma nativa en los flujos de trabajo existentes sin generar ninguna disrupción.”
Despliegue en la Federación Valenciana de Fútbol
La Federación Valenciana de Fútbol se ha convertido en uno de los primeros organismos deportivos en Europa en adoptar la nueva Agentic AI de Wildix, transformando por completo la atención que dan a los aficionados en temporadas de alta demanda sobre entradas, horarios y novedades de los partidos. El sistema maneja decenas de miles de contactos en los eventos más concurridos, permitiendo que los equipos de trabajo se centren en tareas de mayor valor.
“Supimos ver que la demanda iba a crecer antes de que se convirtiera en un problema,” explica Jaime Mestre, responsable de TI de la Federación Valenciana de Fútbol. “Con Wildix y el apoyo de nuestro Wildix Leader Network Gold Partner, hemos creado un sistema que entiende a nuestros socios, responde al instante y permite a nuestro personal centrarse en lo que realmente importa”.
