Celonis y ProcessLab agilizan la digitalización del proceso hipotecario
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La solución Home Mortgages Manager by ProcessLab basada en inteligencia de procesos permite a las entidades financieras optimizar la concesión de préstamos, reducir tiempos de aprobación y mejorar la experiencia del cliente en un entorno marcado por la complejidad y la presión competitiva.
Celonis ha presentado la aplicación Home Mortgages Manager by ProcessLab, una solución orientada a transformar los procesos de concesión de préstamos hipotecarios en entornos digitales más ágiles y eficientes.
El mercado hipotecario se caracteriza por una elevada exigencia en términos de rapidez y experiencia de cliente. Sin embargo, muchas entidades financieras siguen operando con procesos fragmentados, dependientes de tareas manuales y de la intervención de múltiples actores externos, como abogados o tasadores. Estas dinámicas generan retrasos, incrementan los costes operativos y afectan negativamente a las tasas de conversión.
La nueva aplicación aborda estas limitaciones mediante la creación de un gemelo digital dinámico que replica todo el proceso hipotecario, desde la solicitud inicial hasta la formalización del préstamo. Este enfoque proporciona una visión integral que facilita la identificación de cuellos de botella, como retrasos en la verificación de datos o errores en la documentación presentada.
Eficiencia operativa y mejora de la experiencia del cliente
Entre las principales capacidades de la solución destaca la priorización inteligente de tareas mediante inteligencia artificial, lo que permite a los equipos centrarse en las solicitudes más relevantes en cada momento. Asimismo, la automatización de procesos contribuye a reducir la carga manual y a optimizar el uso de los recursos internos.
La plataforma también permite identificar los canales de captación más eficaces, minimizando el abandono de clientes durante el proceso y mejorando los resultados comerciales. A ello se suma la integración de todos los actores implicados en un entorno único, facilitando la colaboración y agilizando la comunicación entre solicitantes, entidades y proveedores externos.
Según Werner Horn, la complejidad operativa del proceso hipotecario genera fricciones que afectan tanto a la eficiencia como a la experiencia del cliente, mientras que la aplicación de inteligencia de procesos permite ofrecer mayor transparencia y rapidez en la tramitación.
Por su parte, Chris Johnston destaca que la inteligencia artificial requiere un contexto operativo sólido para aportar valor, algo que se logra mediante el análisis detallado de los procesos.
La solución se integra dentro del ecosistema de aplicaciones sectoriales desarrolladas en el marco del Platform Apps Program de Celonis, que reúne herramientas específicas para distintos ámbitos del sector financiero, basadas en su plataforma de inteligencia de procesos.
