La confianza, clave para integrar la IA en el trabajo

Salesforce ha dado a conocer los resultados de una encuesta realizada a más de 1.500 trabajadores de oficina de distintos países para analizar el grado de integración de la inteligencia artificial en el entorno laboral. En España, el 37 % de los encuestados se declara escéptico respecto a esta tecnología y únicamente un 11 % afirma que la IA forma parte habitual de su flujo de trabajo.

El estudio pone de manifiesto que los países con mayores niveles de confianza en la inteligencia artificial suelen registrar también una utilización más frecuente de estas herramientas. Esta tendencia coincide con las conclusiones del Índice de IA de Stanford, que sitúa a economías como India entre las más avanzadas tanto en confianza como en uso continuado de la tecnología.

Según otras investigaciones citadas por Salesforce, en las economías emergentes la inteligencia artificial es percibida principalmente como una herramienta para ampliar oportunidades profesionales y mejorar la productividad, más que como una amenaza para el empleo.

 

La fiabilidad de las herramientas, entre las principales barreras

La encuesta señala que el escepticismo hacia la IA no está relacionado únicamente con el temor a la sustitución laboral. En España, un 33 % de los participantes considera que muchos proyectos piloto fracasan porque las herramientas generan resultados poco fiables o excesivamente genéricos.

Además, un 30 % de los encuestados afirma haber participado en iniciativas de inteligencia artificial que no alcanzaron los resultados esperados. Sin embargo, aquellos que lograron superar esa fase inicial y obtener beneficios tangibles muestran una mayor predisposición a incorporar la IA de forma habitual en su trabajo.

El informe apunta también a otros factores que dificultan la adopción, como la preocupación por la privacidad, la seguridad de los datos o la falta de confianza en los entornos corporativos donde se despliegan estas soluciones.

 

Formación, integración y confianza

Salesforce analizó de forma específica a un grupo de profesionales que ya utilizan la inteligencia artificial como parte central de su actividad diaria. Entre los elementos comunes de estos usuarios destacan la formación especializada, la integración de la IA en las herramientas que ya emplean, la confianza en la seguridad de los sistemas y la capacidad de personalizar las soluciones según las necesidades de cada función.

Entre estos profesionales, el 76 % se convierte en defensor activo de la inteligencia artificial y el 63 % la utiliza cada día como apoyo a sus tareas.

Para Nathalie Scardino, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce, la diferencia está en que la inteligencia artificial deje de percibirse como una novedad tecnológica y pase a convertirse en una herramienta integrada de forma natural en el trabajo cotidiano.

 

De la experimentación al uso habitual

El estudio concluye que la adopción efectiva de la inteligencia artificial depende menos de la disponibilidad de la tecnología y más de las condiciones que rodean su uso. La capacitación, la calidad de la experiencia, la confianza en los resultados y la seguridad son factores esenciales para que los trabajadores incorporen estas herramientas de manera estable.

En este contexto, Salesforce considera que las organizaciones deben centrarse en crear entornos que faciliten la experimentación, permitan aprender de los errores y generen la confianza necesaria para que la inteligencia artificial aporte valor real a la actividad profesional.