Salesforce transformará la experiencia de los aficionados y la gestión operativa del Mundial
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Agentforce 360 y Slack estarán presentes en el Mundial FIFA 2026 y el Mundial Femenino FIFA 2027 impulsando operaciones, coordinación entre sedes y experiencias personalizadas para millones de aficionados mediante inteligencia artificial.
Salesforce ha anunciado una alianza estratégica por la que se convierte en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026 en Norteamérica y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027 en Brasil. El acuerdo une los torneos más seguidos del mundo con Agentforce 360, el conjunto de soluciones de inteligencia artificial de Salesforce diseñado para impulsar la Empresa Agéntica, y con Slack, concebido como el sistema operativo del trabajo donde personas y agentes de IA colaboran de forma integrada.
“La Copa Mundial de la FIFA es el momento en el que el mundo entero se detiene para mirar, y sacarla adelante es uno de los desafíos más complejos del deporte global. Es un honor asociarnos con la Copa Mundial de la FIFA 2026 y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027 para llevar el potencial de la Empresa Agéntica a dos torneos históricos”, señala Patrick Stokes, presidente y CMO de Salesforce.
Por su parte, Romy Gai, director de la división comercial de la FIFA, subraya que “los grandes torneos exigen contar con los mejores socios a nuestro lado. La tecnología y la experiencia de Salesforce nos ayudarán a respaldar la organización de estas dos competiciones históricas, conectando a las selecciones participantes, las ciudades sede, los voluntarios, los socios comerciales y los aficionados a través de soluciones digitales innovadoras”.
Una alianza diseñada para la era de la IA
La Copa Mundial de la FIFA 2026 será la edición más grande de la historia, con 48 selecciones y una audiencia global estimada en más de 5.000 millones de espectadores. La tecnología de Salesforce desempeñará un papel clave tanto en la vertiente operativa como en la interacción con los aficionados y la coordinación entre las ciudades sede.
Slack será la plataforma operativa central para coordinar equipos distribuidos en las 16 ciudades sede de México, Canadá y Estados Unidos. Empleados, aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por IA colaborarán en tiempo real para gestionar operaciones críticas del torneo.
En Brasil, la FIFA utilizará Slack y Agentforce 360 para potenciar la interacción con los aficionados a través de sus canales digitales. Los agentes autónomos de IA analizarán información del torneo para ofrecer asistencia de nivel humano y experiencias personalizadas mediante interacciones omnicanal.
Ambos torneos utilizarán el ecosistema Salesforce, incluyendo Agentforce Service, Sales y Marketing, para gestionar relaciones y comunicaciones con ciudades anfitrionas, proveedores y otros grupos de interés.
La integración de Agentforce 360 y Slack permitirá centralizar la coordinación operativa, unificar la comunicación con socios y sedes, enriquecer la interacción con los aficionados, automatizar procesos clave, impulsar nuevas oportunidades de ingresos y maximizar la eficiencia operativa en eventos de escala global.
