Los principales retos a los que se enfrentan a la hora de gestionar sus plantillas son la imprevisibilidad de los picos de demanda, cumplir a tiempo la tasa de cobertura de va...
EMEA es la región del mundo que ve con mejores ojos la adopción de estas tecnologías, con un 52%, frente al 50% en Estados Unidos y el 46% de Asia, Pacífico y Japón. Además, e...
Si bien el salario sigue siendo el primer elemento por el que se valora un empleo, hay otros factores que han aumentado enormemente su importancia para los trabajadores, como ...
La última edición del Foro Asesores, organizado por Wolters Kluwer Tax & Accounting España, se centró en los desafíos que presentan las nuevas regulaciones fiscales y laborale...
Los próximos cinco años marcarán un periodo de cambio evidente tanto en la mecánica como en las actitudes sociales que rodean a las prácticas de trabajo, según IDC. Sus expert...
El próximo 30 de noviembre Dell Technologies celebrará en Madrid una nueva edición de Dell Technologies Forum, un evento que, tal y como ha explicado Ricardo Labarga, director...
El 90% de los empleados tiende a sobreestimar sus conocimientos básicos en ciberseguridad, según los datos que maneja la firma de seguridad Kaspersky. El uso inapropiado de lo...
El 65% de los empleados de TI afirma que el poder trabajar de manera flexible afectaría a su decisión de permanecer en la organización. Los CIOs deberían usar un enfoque basad...
El mundo laboral es el escenario donde la oferta y la demanda de trabajo se encuentran y se cruzan. Sin embargo, en los últimos tiempos existe una más que evidente desconexión...
Pionera en este proyecto en España, Bravent continuará mejorando la conciliación familiar y profesional de su equipo, mientras prosigue con la actividad y el servicio que real...
La pandemia ha acelerado los procesos de digitalización de las empresas, que se encuentran trabajando para contar con perfiles de trabajadores más híbridos y flexibles. Las em...
Las emergencias de salud pública como el coronavirus pueden atacar en cualquier momento, por lo que las organizaciones deben estar preparadas para minimizar las interrupciones...
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Analizamos cómo está evolucionando el desarrollo y el mercado de software, impulsado por la necesidad de las organizaciones de desarrollar productos y servicios digitales. Para ello contamos con la participación de expertos de Grenke, Making Science, Schneider Electric, MicroStrategy, Sage y Wolters Kluwer, y con la colaboración de CyberMadrid.
En este Encuentro ITDM Group analizamos el progreso digital de las empresas de Industria y Energía, qué tecnologías están facilitando el proceso y qué riesgos plantean, con la colaboración de expertos de B-FY, MicroStrategy, Grenke y KPMG, y de líderes de tecnología de Adivin, Axpo Iberia, Capital Energy, Familia Martínez, Gestamp, Holcim, Isemaren, Merck España, Solaria Energía y Medio Ambiente y SP Group Packaging.
Descubre en este documento cómo mejorar la colaboración, el compromiso de los profesionales y la productividad a partir de una plataforma potenciada por Inteligencia Artificial: Zoom Worlplace.
Descubre con esta guía práctica cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu contact center manteniendo el toque humano imprescindible en este tipo de departamentos.
Los entornos laborales en la empresa actual están cambiando de manera constante, incrementando la flexibilidad para las organizaciones, pero creando, a la vez, algunas complejidades para los responsables de TI. Si a esto le sumamos la irrupción de la Inteligencia Artificial en las actividades diaria de los profesionales, las empresas deben redefinir la manera en que los equipos colaboran y se comunican.
Este documento técnico de Frost & Sullivan, encargado por Zoom, analiza en profundidad el estado de la IA en el centro de contacto, estudia su potencial transformador y destaca la urgencia de que las empresas se adapten al panorama cambiante, y que lo hagan rápidamente. Las útiles conclusiones del informe pueden ayudar a las empresas a definir estrategias para avanzar por territorios desconocidos examinando qué se necesita para sacar el máximo partido de la IA en el contact center.