Hotel Regina mejora sus comunicaciones y la experiencia de los huéspedes de la mano de Tecsens

  • Casos de éxito
Hotel Regina Barcelona

El Hotel Regina de Barcelona tenía el reto de renovar su sistema de comunicaciones para mejorar la calidad de servicio y adaptarse a las demandas tecnológicas actuales.

Con más de un siglo de historia, este hotel, que cuenta con 99 habitaciones y una ubicación cercana a Plaza Catalunya, requería una solución que no solo mejorara su infraestructura de comunicación, sino que también ofreciera estabilidad, calidad y eficiencia para sus operaciones diarias. De hecho, tal y como explican los responsables del proyecto, el objetivo principal era modernizar el sistema de telefonía, que ya presentaba signos de obsolescencia.

 

Desafíos y necesidades identificadas

El proyecto contó con la participación de Acacia TI, que pudo constatar que el sistema de telefonía existente en el Hotel Regina era ineficiente y limitado. La falta de modernización no solo afectaba la calidad de las llamadas y la capacidad de gestionar comunicaciones internas, sino que también creaba dificultades en la integración con otras tecnologías, esenciales para el funcionamiento ágil del hotel. La ausencia de un sistema de comunicaciones robusto impactaba directamente en la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes y en la eficiencia operativa del personal.

 

La solución implementada

Se diseñó e implementó una solución de comunicaciones personalizada para el Hotel Regina que no solo cumplió con las expectativas del cliente, sino que las superó. La nueva infraestructura permitió una modernización completa del sistema de telefonía, integrando tecnologías de vanguardia que ofrecían una comunicación clara y estable en todo el edificio.

Entre los principales beneficios de la solución destacaron la facilidad de uso, la calidad de sonido y la capacidad de integración con otros sistemas del hotel (CRM). Además, el nuevo sistema facilitó su propia por parte del personal del hotel, quienes, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, podían realizar configuraciones y ajustes de forma rápida y eficiente.

También se permitió una mejora significativa en la experiencia del huésped. Ahora, el personal del hotel puede comunicarse de manera más efectiva con los clientes, proporcionando respuestas rápidas a solicitudes y garantizando una atención más personalizada. Esto ha sido crucial para mantener los altos estándares de calidad y servicio que el Hotel Regina ofrece a sus huéspedes.

 

Resultados y beneficios obtenidos

La implementación de esta solución trajo consigo una serie de mejoras tangibles tanto para el hotel como para sus huéspedes:

-     Mejora en la comunicación. El nuevo sistema proporcionó una comunicación eficiente y sin interrupciones, tanto en las habitaciones como en las áreas públicas del hotel. Esto permitió una atención al cliente más rápida y precisa, mejorando la experiencia general de los huéspedes.
-     Coordinación interna optimizada. La integración de los teléfonos IP de Snom con la plataforma de comunicación de Tecsens facilitó una mejor coordinación entre los empleados. El personal gestiona las comunicaciones internas de manera más efectiva, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
-     Escalabilidad y facilidad de gestión. Lo que permite al hotel adaptarse a futuras necesidades sin tener que realizar costosas actualizaciones. Esto garantiza que el Hotel Regina seguirá contando con un sistema de comunicaciones moderno y eficiente durante muchos años. Además, la facilidad de gestión del sistema por parte del personal no técnico del hotel redujo la dependencia de soporte técnico especializado y simplificó las operaciones diarias.
-     Experiencia del huésped mejorada. La capacidad de ofrecer una conectividad moderna y eficiente contribuyó a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes. La calidad de las comunicaciones mejoró la percepción del servicio del hotel, consolidando su reputación como un establecimiento de alta gama.

 

En palabras de José María de Asís, director TI en Grupo Pulitzer, “Tecsens y Acacia TI nos brindan total confianza no solo como proveedores de servicios para la renovación de sistemas e infraestructuras, sino también como asesores de las mejores soluciones, como los terminales de Snom”.