“El caso de uso de la IA que transforme tu negocio no sale del ahorro de tiempo en algunas funciones”, Óscar Sánchez, Almirall

La incorporación de inteligencia artificial al puesto de trabajo no garantiza por sí sola una transformación del negocio. Para Óscar Sánchez Díaz, Digital Workplace Products Senior Manager de Almirall, el verdadero desafío consiste en gestionar adecuadamente las expectativas de los usuarios y acompañar el cambio organizativo con una estrategia que vaya mucho más allá de la tecnología.

Durante su participación en el Encuentro ITDM Group “Productividad, seguridad y mejor experiencia del empleado, objetivos de un puesto de trabajo inteligente”, este responsable explicó que la misión de su equipo consiste en ayudar a los empleados a obtener el máximo rendimiento de las herramientas digitales, facilitando una experiencia de trabajo flexible y adaptada a las necesidades de una organización internacional.

La compañía inició hace años una profunda transformación hacia Microsoft 365, un proceso que coincidió con la pandemia y que obligó a acelerar la implantación de nuevas formas de colaboración para dar soporte a cerca de 1.200 profesionales. En este contexto, la gestión de la identidad se convirtió en el principal elemento sobre el que construir un entorno seguro sin perjudicar la experiencia del usuario.

Sin embargo, Óscar Sánchez reconoce que la incorporación de nuevas tecnologías no siempre se traduce automáticamente en una mejora de la productividad. Por ello, Almirall decidió complementar la modernización tecnológica con un enfoque específico destinado a favorecer la adopción y el uso efectivo de las nuevas herramientas.

La irrupción de la inteligencia artificial representa una nueva oportunidad, aunque también introduce riesgos asociados al exceso de expectativas. En su opinión, muchas organizaciones están viviendo una etapa marcada por un elevado nivel de entusiasmo que no siempre se corresponde con los resultados reales que puede ofrecer la tecnología en el corto plazo.

Este directivo considera que los casos de uso verdaderamente transformadores no surgen simplemente del ahorro de tiempo en determinadas tareas administrativas. Antes de prometer grandes cambios, las empresas deben identificar aquellos procesos donde la IA pueda generar ventajas competitivas tangibles y evitar trasladar a los usuarios expectativas difíciles de cumplir.

Otro de los cambios que destacó durante el debate afecta a la propia gobernanza de la transformación digital. Según explicó, tradicionalmente estos procesos estaban liderados casi exclusivamente por los departamentos de TI y se centraban en desarrollar competencias digitales. Hoy, en cambio, Recursos Humanos desempeña un papel cada vez más relevante en la comunicación, la formación y la adopción de las nuevas herramientas.

Para Óscar Sánchez, esta evolución supone un cambio de paradigma. La transformación digital ya no depende únicamente de la capacitación tecnológica, sino también de la capacidad de las organizaciones para impulsar nuevas formas de trabajo, fomentar el pensamiento crítico y desarrollar una cultura abierta a la innovación.

Desde esta perspectiva, considera que el éxito de la inteligencia artificial dependerá tanto de la madurez tecnológica como de la evolución cultural de las empresas, situando a las personas en el centro de cualquier estrategia de transformación.

 

Estos comentarios se realizaron durante la mesa redonda “Arquitectos de la experiencia: el nuevo paradigma del puesto de trabajo digital y la IA". Puedes ver todos los contenidos de la jornada desde este enlace.