“No se trata de bombardear al usuario con formaciones, sino de favorecer su productividad con el uso de la tecnología”, Cristóbal Rodríguez, Grupo Tragsa

Gestionar más de 30.000 empleados y 22.000 puestos de trabajo obliga a diseñar arquitecturas capaces de combinar escalabilidad, seguridad y flexibilidad. Ese es el escenario en el que trabaja Grupo Tragsa, según explicó Cristóbal Rodríguez Duval, miembro de la Subdirección de Sistemas y Aplicaciones Corporativas de la organización.

Durante su participación en el Encuentro ITDM Group “Productividad, seguridad y mejor experiencia del empleado, objetivos de un puesto de trabajo inteligente”, este portavoz describió una estrategia tecnológica basada en puestos de trabajo virtualizados y altamente estandarizados, capaces de dar respuesta a perfiles profesionales muy diversos distribuidos por todo el territorio nacional.

La organización ha apostado por una arquitectura flexible apoyada en dispositivos thin client, sistemas Linux e infraestructuras de virtualización que permiten adaptar el entorno de trabajo a las necesidades concretas de cada usuario. Sobre esta base, los empleados acceden a entornos Microsoft 365 complementados con una plataforma propia de inteligencia artificial desplegada en infraestructura local.

Este enfoque responde a la necesidad de mantener un elevado nivel de control sobre la información y garantizar una gestión eficiente de un parque tecnológico especialmente amplio y heterogéneo.

La llegada de la inteligencia artificial está introduciendo nuevos retos operativos. Cristóbal Rodríguez considera que las organizaciones deben ir más allá del mero despliegue de herramientas y centrarse en la creación de mecanismos de gobierno capaces de coordinar su utilización de forma coherente.

En este sentido, defendió la necesidad de desarrollar capacidades de orquestación que permitan gestionar tanto los usos internos de la IA como las interacciones con servicios externos. A medida que aumente el número de modelos, asistentes y agentes inteligentes presentes en las organizaciones, estas capacidades serán esenciales para mantener el control operativo y garantizar la seguridad.

Precisamente la protección del entorno digital constituye otra de las prioridades de Grupo Tragsa. El responsable tecnológico subrayó la importancia de reforzar los sistemas de autenticación y generalizar mecanismos como el doble factor de autenticación para reducir el riesgo asociado a los accesos corporativos.

La gestión del cambio también ocupa un lugar destacado dentro de la estrategia de la organización. Sin embargo, Cristóbal Rodríguez considera que el objetivo no debe ser aumentar indiscriminadamente las acciones formativas, sino conseguir que la tecnología contribuya de forma directa a mejorar la productividad de los empleados.

Con esa filosofía, Grupo Tragsa ha impulsado un laboratorio de microproyectos orientado a identificar iniciativas concretas con impacto real sobre el trabajo diario de los usuarios. La intención es acelerar la innovación mediante proyectos acotados que permitan validar beneficios tangibles antes de abordar despliegues a gran escala.

Para este directivo, el éxito de la transformación digital dependerá cada vez más de la capacidad de las organizaciones para gobernar de manera eficiente ecosistemas tecnológicos donde la inteligencia artificial tendrá un papel protagonista.

 

Estos comentarios se realizaron durante la mesa redonda “Arquitectos de la experiencia: el nuevo paradigma del puesto de trabajo digital y la IA". Puedes ver todos los contenidos de la jornada desde este enlace.