DIGITEL TS y ANGECO abordan los retos digitales del sector de recuperación de deuda
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El encuentro “Contactar no es acreditar” analizó cómo verificar la identidad, acreditar los datos de contacto y generar evidencias electrónicas en los procesos de recuperación de deuda. DIGITEL TS by MADISON y ANGECO buscan así compartir experiencias y buenas prácticas que permitan avanzar hacia una digitalización del recobro más segura.
La transformación digital de la gestión de recobro exige cada vez más garantías sobre la identidad de las personas, la validez de las comunicaciones y la trazabilidad de las actuaciones realizadas. Con este objetivo, DIGITEL TS by MADISON y la Asociación Nacional de Empresas de Gestión de Créditos (ANGECO) han reunido a profesionales del sector para analizar cómo reforzar la seguridad jurídica y la acreditación de las evidencias electrónicas en los procesos de recuperación de deuda.
Bajo el título “Contactar no es acreditar: Verificación de identidad, evidencias y trazabilidad electrónica en los procesos de recuperación de deuda”, el encuentro se celebró en la sede de MADISON en Madrid y reunió a expertos de la gestión de cobros, la investigación financiera y el ámbito jurídico para abordar los retos que plantea la digitalización del sector.
El reto de convertir los contactos en evidencias válidas
Uno de los principales mensajes de la jornada fue que disponer de un teléfono, una dirección o un dato de contacto no es suficiente para demostrar la identidad del destinatario ni para acreditar una comunicación en caso de reclamación. Por ello, los participantes destacaron la necesidad de garantizar el origen de la información, verificar la identidad de las partes y conservar evidencias que permitan reconstruir todo el proceso de interacción.
Durante la sesión, José Antonio Díaz Terán, director de DIGITEL TS, analizó el papel de herramientas como la firma electrónica, las comunicaciones certificadas y los sistemas de trazabilidad para aportar garantías desde la contratación inicial hasta una eventual reclamación por impago. También abordó aspectos como la verificación de identidad, la conservación de evidencias, el sellado de tiempo y la integridad documental.
La jornada comenzó con la intervención de Sonia García, directora de Clientes y Marca de MADISON, y de Mar Rivera, directora de Desarrollo de Negocio de DIGITEL TS, quien presentó las capacidades de la compañía como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza.
Otro de los momentos destacados fue una mesa redonda en la que participaron representantes de Intrum, Grupo Incofisa y Ataliter, quienes debatieron sobre la calidad de los datos de contacto, la acreditación de las comunicaciones, la conservación de pruebas electrónicas y los requisitos que exigen los procedimientos judiciales.
Los participantes coincidieron en la importancia de depurar y documentar adecuadamente la información antes de iniciar actuaciones de recobro, así como de mantener un historial completo que permita relacionar informes de investigación, intentos de contacto, notificaciones y respuestas recibidas dentro de un mismo expediente.
Además, el encuentro abordó cuestiones como la identificación durante las interacciones telefónicas, la gestión de grabaciones de voz, la preparación de reclamaciones judiciales y la necesidad de que las evidencias electrónicas puedan presentarse de forma clara, ordenada y comprensible ante los tribunales.
En el tramo final del evento, los asistentes analizaron el impacto que tendrán tecnologías emergentes como la inteligencia artificial en los procesos de gestión de deuda, así como la necesidad de coordinar áreas operativas, legales, de cumplimiento y tecnológicas para garantizar la trazabilidad y la protección de la información sensible.
