MADISON presenta su guía sobre la Ley de la Clientela y su impacto en los modelos de atención
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Un análisis exhaustivo basado en más de 40 empresas de sectores clave profundiza en los retos operativos que introduce la nueva normativa, desde la gestión de tiempos y la trazabilidad de interacciones hasta la adaptación de sistemas y procesos.
MADISON Digital Experience Marketing presenta su “Guía básica de la Ley de la Clientela”, en la que analiza cómo la nueva normativa está transformando los modelos de atención al cliente en distintos sectores, qué implica su aplicación en la operativa diaria de las compañías y de qué manera puede convertirse en una ventaja competitiva mediante soluciones adecuadas.
El documento se basa en el análisis de más de 40 empresas de diferentes industrias clave para la economía, como banca, energía, seguros o retail. Este enfoque permite identificar con precisión los principales puntos de tensión que la normativa introduce en las organizaciones, entre ellos la gestión de los tiempos de atención, la necesidad de garantizar la trazabilidad de las interacciones o la capacidad de acreditar los procesos ante auditorías.
La entrada en vigor de la ley está llevando a las compañías a revisar sus canales de atención, la estructura de sus operaciones, sus sistemas y la forma en la que gestionan la información. En este contexto, la adaptación se aborda tanto desde una perspectiva legal como desde un enfoque operativo.
Con más de tres décadas de trayectoria en el ámbito de la relación con clientes, MADISON participa en el diseño y evolución de modelos de atención para algunas de las principales organizaciones públicas y privadas, lo que le permite aportar una visión basada en experiencia aplicada.
La guía recoge los principales desafíos que introduce la normativa y los traslada a escenarios concretos, facilitando su comprensión desde el punto de vista operativo. A partir de este análisis, el documento incorpora un conjunto de soluciones propias, tecnológicas y operativas, que la compañía ya aplica en clientes para responder a estas exigencias.
Estas soluciones contemplan el uso de inteligencia artificial en la gestión de interacciones, modelos de atención omnicanal que mantienen el contexto en todos los canales, sistemas de auditoría de interacciones y herramientas de análisis de la experiencia de cliente orientadas a la toma de decisiones.
El objetivo de la publicación es ofrecer un marco de trabajo útil para las organizaciones que están abordando su adaptación a la ley, tanto en fases iniciales como en procesos más avanzados.
